银行已经在使用人工智能，并影响着它们与客户互动的方式。
德勤(Deloitte)咨询服务主管尼科斯?克里斯托杜卢(Nikos Christodoulou)表示:“在银行系统中使用人工智能技术，已经在安全和防欺诈、风险管理和流程自动化等领域带来了重大变化和改进。”
人工智能被用于开立账户、提供虚拟助理和简化小额贷款发放等流程。机器人顾问为个人客户提供量身定制的预算协助。人工智能可以快速检测可疑交易并向客户发出警告。
在未来五年内，贷款管理和对客户的个人建议预计将有跳跃式的改善。
但整个欧洲也对人工智能算法持怀疑态度，因为它会影响人们对基于人工智能做出的决策的理解和信任。例如，算法是否会在贷款审批过程中导致更多歧视?还有一些人反对，他们担心这一切对自己的工作意味着什么。
同样重要的是，不要忽视这样一个事实:所有这些自动化都增加了银行系统遭受网络攻击的风险。
