关于我在医院预约的三封信是同一批邮件寄来的。一个给了我3月下旬的日期，另一个说约会被取消了，第三个给了我一个完全不同的日期——比取消的日期早。不出所料，大量的蜗牛邮件，加上几封电子邮件，让我彻底困惑，并对浪费的邮费感到愤怒。
我的经历并不罕见。但是，如果这就是现在这个系统的糟糕程度，那么想象一下，英国皇家邮政为了每年节省6.5亿英镑，而提议进一步放慢给病人的信件投递速度，将会造成怎样的问题。去年11月，该组织在半年时间里损失了3.19亿英镑，最新的花招涉及所谓的“批量邮件”——来自NHS、法院和大企业的大量邮件——并同意在三天内将邮件送达，而不是两天。
英国皇家邮政在一项省钱计划被政府否决后想出了这个主意，该计划将每周的投递时间减少到三天。但是，如果关于医院检查、测试和手术的信件因为被认为是大宗邮件而更晚到达，人们错过了预约，结果将会非常严重。事实上，它很可能制造一场完美的混乱风暴。
人们已经在抱怨邮政的可靠性太差了。去年11月，英国通信管理局对皇家邮政罚款560万英镑，原因是该公司未能实现93%的一级邮件在一个工作日内送达，98.5%的二级邮件在三天内送达的目标;不到四分之三的头等邮件准时到达，监管机构发现，一些社区在某些日子里根本没有收到任何邮件。正如英国通信管理局轻描淡写地指出的那样，这“对客户造成了相当大的伤害”。
但皇家邮政似乎没有从批评中吸取任何教训。取而代之的是，该公司正寻求一种加倍下注的战略，以留住这些客户。
有些重要的信件仍然需要邮票。例如，在丧亲之痛之后，一封慰问信似乎比短信甚至电子邮件更合适。还有来自NHS等机构的信息，对那些无法上网的人尤其重要。这是一个可以与英国皇家邮政(Royal Mail)相媲美的机构，从备受爱戴和信任的机构变成了一个困惑的官僚机构，发出的信件往往包含令人困惑和矛盾的信息。
当然，我们都知道个别敬业的医生和护士，就像许多人会高度评价他们自己的邮政谁照顾老人和弱势群体。但是这些公共机构已经出了严重的问题。它们往往似乎是在为那些经营或管理它们的人的利益服务，而不是为那些它们本应服务的人的利益服务。
我们离W·H·奥登那首令人难忘的诗《夜邮》(Night Mail)中描绘的那个舒适的世界有多远啊，这首诗描述了邮车的可靠性，当我们都睡得很香，然后在早上，“没有人会听到邮递员的敲门声，而心跳却会加快”。
今天，我们更有可能度过一个不眠之夜，担心永远不会收到的邮件，以及迫切需要的延误的信件。
