CNN报道
纽约(CNN)——SiriusXM是纽约总检察长办公室起诉的对象，指控这家卫星广播公司诱骗用户订阅，并想方设法阻止他们取消订阅。
周三，纽约总检察长Letitia James宣布，她将起诉SiriusXM，因为一项调查发现，该公司“强迫其用户打电话或与代理商在线聊天以取消订阅，然后故意将这些互动作为其策略的一部分”，以防止用户取消他们的套餐。
在一份新闻稿中，詹姆斯表示，一家公司艰难的取消程序是非法的。
詹姆斯说:“消费者应该能够取消他们不再使用或不需要的订阅，而不会有任何问题，公司有法律责任让他们的取消过程变得容易。”“纽约人可以相信，当像SiriusXM这样的公司试图利用他们并违反法律时，我的办公室会介入阻止他们。”
SiriusXM没有立即回应置评。
她的办公室表示，他们还发现，SiriusXM培训其座席在客户取消时不要接受“不”的回答。据称，代理商的做法是让客户在电话中进行“冗长的六部分对话”，其中包括几个问题，并提供挽留优惠，以防止他们取消预订。
调查是在“数百名客户”投诉该公司的取消程序困难之后展开的。
在詹姆斯列举的一个例子中，一名SiriusXM的代理据称与一名客户进行了40分钟的在线聊天，尽管他们“明确且反复”地要求取消，并在客户取消后继续向他们收费。詹姆斯说，SiriusXM声称它“无法找到客户的任何取消请求”。
根据调查结果，SiriusXM可以通过“简单的点击按钮”来取消订阅，并指出没有必要在电话上通话11.5分钟或在线通话长达半小时。
詹姆斯正在为受影响的客户寻求赔偿，对该公司涉嫌欺诈的处罚，以及违反纽约法律的赔偿。她还想要求SiriusXM“实现一个简单易用的取消流程”。
我们鼓励遇到类似问题的受影响客户向James的办公室报告问题。
SIRI拥有约3500万用户，其中200万在纽约。今年早些时候，联邦贸易委员会提出了一项规定，让美国人更容易取消他们不再想要的免费试用和订阅。
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