数据显示，金融监管机构未能在2021年至2022年的三个月内解决五分之一的案件。
负责调解个人与金融机构之间纠纷的金融申诉专员公署(FOS)在2021年4月至2022年4月期间平均花费6.4个月的时间来调查每一起结案的案件。
初步数据显示，等待时间仍然超过3个月，根据2023年1月至3月的数据，最近平均等待时间降至3.4个月。
根据FOS的年度报告，在2021年4月至2022年4月期间收到的164560起案件中，只有20%在三个月内解决，47%在六个月内解决，84%在一年内解决，96%在18个月内解决。
与此同时，该监管机构正处于一起反银行业丑闻的风口上。在这起丑闻中，一些知名人士声称，他们的账户因自己的观点而被关闭。
议员们称，由于最近的丑闻引发了人们对银行业萎缩的担忧，这些延迟“令人失望”。
与此同时，根据FOS的数据，在2022-2023年，约有1400人抱怨经常账户关闭。
往来账户是去年被投诉最多的金融产品，新增投诉约2.5万起。
在2022年4月至2023年4月期间，这一数字增加到26,000多起，其中向FOS提出的投诉总数为165,149起。
财政部金融服务监管小组委员会成员安德里亚·利德索姆议员告诉《每日电讯报》:“如果只有五分之一的FOS案件在三个月内得到解决，这令人失望。”
“鉴于目前对银行以可疑理由关闭账户的明显担忧，评估投诉的及时性肯定需要提高。”
小组委员会主席哈里特·鲍德温议员补充说:“我们将审查金融服务监察员的表现，这是我们定期问责会议的一部分。
“与此同时，我鼓励人们在用尽所有其他解决投诉的方法后，利用金融申诉专员服务，寻求有约束力的补救措施。”
金融申诉专员公署的一位发言人说:
“我们为消费者提供免费和独立的服务，帮助他们解决财务纠纷，如果他们觉得自己受到了企业的不公平对待。
“我们绝对致力于提供人们可以放心使用的服务，并公平有效地解决他们的投诉。
“今年，我们为自己设定了一个雄心勃勃的目标，即在六个月内结案90%的案件，我们已经看到了进展——在2023年1月至3月期间，平均每个案件需要3.4个月才能解决。”我们做到了这一点，同时保持了决策的质量。”
国民西敏寺集团的一位发言人表示:“基于合法的政治和个人观点而退出客户并不是我们的政策。
“决定?关闭账户?不是轻率的决定，?涉及许多因素，包括商业可行性、声誉考虑以及法律和监管要求。”
更正:这篇文章的印刷版(7月22日)报道说，财务总监收到的164,560起案件与上一个财政年度有关。事实上，它涵盖了2021年4月至2022年4月。我们很乐意更正这一记录。
