如果你注意到销售人员的电子邮件或客户支持代理的回复似乎有点不对劲，或者他们的写作质量有了很大的提高，你可能要感谢人工智能。微软宣布将在其客户关系管理和资源规划的企业应用Dynamics 365中引入人工智能功能。
该公司将这组功能称为“CoPilot”，并将其定位为一种帮助商务人士“更快地创造想法和内容，完成耗时的任务，获得洞察力和最佳行动”的方式。这包括让人工智能为客户编写可定制的电子邮件并自动生成会议摘要，根据之前的对话编写对客户服务聊天和电子邮件的回复，以及帮助营销人员深入研究他们的数据而无需编写SQL。该公司还将其作为一种帮助产生营销电子邮件创意的方式，这意味着你很快就会在收件箱中看到人工智能驱动的广告。
微软的承诺甚至不止于此——该公司表示，该系统将更容易为客户支持创建“虚拟代理”，可以使用OpenAI的技术搜索必应和内部知识库以获得答案。
与其他人工智能工具一样，微软将其定位为人类将使用的东西，而不是取代员工的方法。在领英的一篇帖子中，首席执行官萨蒂亚·纳德拉称这一声明是朝着“用交互式、人工智能协作来改变每一个业务流程和功能”迈出的一步。
微软也一直在其他与商业相关的应用中推广生成式人工智能技术——GitHub是一款很受欢迎的编程工具，它也有一个CoPilot功能来帮助你编写代码，Teams也在很多事情上使用人工智能，比如回顾会议。该公司还开始在领英上发布人工智能生成的“协作文章”。
类似的技术可能会出现在不完全以企业为中心的软件上。有报道称，微软正计划将ChatGPT集成到Word、PowerPoint和Outlook等应用程序中。该公司最突出的技术应用可能是必应(Bing)，它的聊天机器人和搜索引擎目前可供等待名单上的人使用。
