一位衣衫褴褛、没穿鞋、没戴帽子的圣诞老人在孩子们面前抱怨，震惊的父母们感到失望。
这些家庭提前几周在纽卡斯尔的地铁中心预订了一个座位，但他们不得不等一个多小时才能看到圣诞老人。然后，迎接孩子们的不是一个穿着红色毛绒套装的快乐男人，而是一个穿着袜子而不是传统的大黑靴子的脏兮兮的圣诞老人。
从失望的家庭寄给《纪事报》的照片中可以看出，蓬乱的胡须和标志性的圣诞老人帽子的缺失使他看起来更加蓬乱。家长们说，当他们被告知因为相机坏了而拍不出专业照片时，他们更沮丧了。
12月10日星期日中午，来自纽卡斯尔的劳拉·约翰逊带着她四岁的儿子鲍比去了“冬季奇观”和圣诞老人体验。这位38岁的老人说:“我们以前也在地铁中心参加过圣诞老人的活动，总是玩得很开心。(今年)我们为两个大人和一个孩子支付了27.85英镑。
“我们准时到达，但被告知可能要等一个多小时——尽管我们早在11月就预订了。半小时后，我们进入了冬季奇观部分。总的来说，我们只花了一个多小时就见到了圣诞老人。(我们这么做的时候)他穿着袜子，大声呻吟着问，‘休息前我还要看多少个孩子?’
“我们还被告知，前一天相机坏了，所以不能拍专业照片，如果我们想拍的话，可以用手机拍。整个经验缺乏资源和人员。那里有画画的桌子，但没有蜡笔，也没有干净的纸让孩子们在上面写字。”
劳拉说，虽然儿子收到的拼图礼物还不错，但她“希望能有更好的体验”，并已联系活动主办公司“表达她的担忧”。她继续说道:“我觉得我很幸运，我的儿子还很小，所以我只能顺其自然，但考虑到我们前几年的经历，我们感到非常失望。”
地铁中心已经向12月10日前来参观的家庭道歉，并表示他是在原来的圣诞老人请病假后被派来代替的。他们补充说，这个圣诞老人已经不再为组织这次活动的活动公司工作了。
地铁中心的一位女发言人说:“周日早上，圣诞老人生病了，我们遇到了一个孤立的问题，因此不得不做出其他安排。”这个特别的圣诞老人只工作一个班次，不再与活动公司签约。我们的圣诞老人团队从其他游客那里得到了很多积极的反馈，所以我们很抱歉没有达到我们正常的高标准。
