澳大利亚消费者和竞争监管机构对澳洲航空公司(Qantas Airways)处以1亿澳元(合6620万美元)的民事罚款，原因是该公司在已决定取消的航班上做广告和出售机票。
在一份关于罚款的声明中，澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition & Consumer Commission)这样说:“澳航承认误导了消费者，在澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)提起诉讼后，它为数万个已经决定取消的航班做了机票广告，并在没有及时告知持票人的情况下取消了数千个航班。”
2023年3月，一架澳洲航空787-9降落在珀斯。ACCC对澳航在2021- 2022年期间对取消航班的处理提出了质疑
澳航因违反消费者法而被处以1亿澳元的罚款，这需要澳大利亚联邦法院的批准。
此外，该航空公司还同意向8.6万名购买了被取消航班机票的乘客支付2000万澳元的赔偿金。国内旅客每人可获得约250澳元，国际旅客可获得约450澳元。
ACCC认为，2000万澳元的承诺在法律上是可执行的。
ACCC主席吉娜?卡斯-戈特利布表示:“我们很高兴确保澳航承认误导了客户，并同意对这种行为处以高额罚款。”
“这项拟议罚款的规模是执行澳大利亚消费者法的一个重要里程碑。澳航的行为令人震惊，不可接受。许多消费者在预订了被取消的幻影航班后，将制定度假、商务和旅行计划。”
卡斯-戈特利布注意到，澳航决定不对此案进行抗辩。“我们感谢澳航的合作，最终决定不对此案提出异议，承认这种行为持续了较长时间，并寻求尽早解决这个问题，以造福消费者。”
2023年8月，ACCC称，在2021年5月21日至2022年7月7日期间，澳航为超过8000个取消的航班做了机票广告。对于2022年5月至7月的1万个航班，ACCC指控澳航未能“及时通知”乘客取消航班。
澳航最初反驳了这一说法，称ACCC的诉讼忽视了航空业的“现实”，特别是在冠状病毒大流行期间。
但在澳大利亚竞争与消费者委员会提起诉讼的消息传出几天后，长期担任澳航集团首席执行官的乔伊斯(Alan Joyce)比原计划提前两个月辞职。9月6日，他将大权交给了前首席财务官Vanessa Hudson。
“在新冠疫情停飞后恢复飞行时，我们认识到澳航让客户失望，没有达到我们自己的标准，”哈德森在ACCC民事处罚公告中表示。
“我们知道，由于我们未能及时提供取消通知，许多客户受到了影响，我们深表歉意。对许多人来说，恢复旅行已经很有压力了，我们没有为客户提供足够的支持，也没有适当的技术和系统来支持我们的员工。我们已经更新了我们的流程，并在整个澳航集团投资新技术，以确保这种情况不会再次发生。”
