罗一项调查显示，与该国其他地区的乘客相比，印度尼西亚人更容易在火车上遭受或目睹虐待。
YouGov的研究发现，五分之一的伦敦人在旅行中遭受过歧视或虐待，而全国的这一比例为十分之一。
四分之一或25%的伦敦人表示，他们目睹过另一名乘客被辱骂，而全国的这一比例为15%。
西南铁路首席运营官斯图尔特?米克(Stuart Meek)表示，这些数字“令人震惊，令人无法接受”。SWR已经发起了一项全民登机运动，鼓励乘客报告这些事件。
米克先生说:“虽然绝大多数乘客的旅程都平安无事，但这项调查显示，五分之一的伦敦人在火车上受到过同车乘客的歧视或虐待，四分之一的人亲眼目睹了这种情况。”
此前，另一项研究发现，南部地区对铁路网员工的袭击有所增加。
几乎所有接受调查的员工都表示，他们曾是言语虐待的受害者，十分之三的人遭受过身体攻击，十分之四的人遭受过种族歧视。十分之一的人说他们遭受过性侵犯，包括猥亵或猥亵言论。
铁路网的车站主管萨姆·切塞克斯说:“我们知道大多数乘客做梦也不会想到这样做，但统计数据不会说谎。”如果你们不能尊重我们的人民，我们将起诉你们。”
哈夫夫·阿苏拉姆(Haffif Asunramu)曾是伦敦桥车站的客户服务助理，现在是车站的收入保护官，在新冠肺炎封锁期间，他遭到了唾骂。
他的同事迈克·埃兹拉(Mike Ezra)是一名客服助理，他在上夜班时受到了威胁，以为自己会被刺伤。
“我不得不请假，因为我真的很担心自己的生命安全。他说。“我不知道他还会不会回来。”
SWR的调查发现，大多数乘客不清楚如何报告事故。超过一半的受访伦敦人表示，他们不相信会有任何后续报道。
事故报告可以通过发短信给英国交通警察(BTP) 61016或拨打999在紧急情况下。也可以使用Railway Guardian应用程序向BTP报告。
米克表示:“我们的‘全体上车’活动旨在提高人们对如何报告事故的认识，并明确表示，报告将得到认真对待，这样我们就能达到一个目标，即没有人在铁路上面临歧视或虐待。”
SWR于2021年开始在警卫、客服助理、铁路社区官员和税收保护人员身上试用穿戴式摄像机。目前在30多个地点使用。
铁路部长休·梅里曼说:“乘客安全是我的首要任务，每个人都应该能够平静地旅行。”
“虽然虐待和歧视事件很少发生，但看到西南铁路公司这样的运营商强调面临的一些挑战以及正在采取的解决措施，令人放心。”
