消费者权益捍卫者马丁·刘易斯(Martin Lewis)和金钱与心理健康政策研究所(Money and Mental Health Policy Institute)表示，需要制定更强有力的规定，以防止逾期还款的借款人被追讨债务的信件所淹没。
该机构是由刘易斯先生创立并主持的慈善机构。该机构发表的研究表明，在过去的20个月里，由于费用上涨，拖欠账单的人中有一半(50%)有过自杀的念头或感觉。
刘易斯表示:“如果做得好，债权人的联系可以帮助人们了解他们欠了多少钱，并为他们下一步需要做什么提供指导和保证。”但有些人每天被多个债权人的电话、短信和信件淹没，这让他们感到不堪重负和骚扰，觉得永远无法摆脱这种局面。”
这项由英国金融公平信托基金资助的研究涉及YouGov在10月份对英国2000多名成年人进行的调查。
该研究调查了自2022年2月以来，人们在信用卡和先买后付等消费信贷支付方面的落后经历。
调查显示，十分之一(10%)的人目前拖欠消费信贷。
四分之一(24%)拖欠还款的人表示，他们的债权人每隔一到两天就会联系他们。一些有多重债务的人报告说，他们每天都会收到几封信、几封电子邮件或几通电话。
近一半拖欠还款的人表示，他们从债权人那里收到的大量联系令他们感到困扰(49%)或不堪重负(48%)。
每月接到贷款人5个或5个以上电话的人中，有九成(91%)表示，这种联系对他们的心理健康产生了负面影响。
除了民意调查，《金钱与心理健康》杂志还对260多名有心理健康问题的人进行了深入研究。
马丁·刘易斯谈成为一个值得信赖的声音:“我也有心理健康方面的黑暗日子。”
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一些研究参与者表示，他们与债权人接触的频率导致他们产生了自杀的念头。
一位参与者说:“电话、收到要求还款的电子邮件和信件让我的焦虑程度飙升，加剧了我的抑郁程度。”
《金钱与心理健康》表示，监管金融服务的英国金融市场行为监管局(FCA)目前的指导方针规定，债权人不应该“不合理的间隔”联系他人，但没有规定具体的限制。
该慈善机构表示，以美国为例，债权人一周内只能给债务人打7次电话。
《金钱与心理健康》希望政府责成监管机构限制债权人就拖欠款项与人联系的频率。
该慈善机构表示，FCA还应对这一问题展开紧急审查，要求债权人提供详细数据，说明他们通过各种沟通渠道与拖欠债务的客户沟通的频率。
该慈善机构表示，当贷款人看到某人可能会从多个债权人那里收到大量联系信息时，就应该要求他们改变对待该客户的方式，降低陷入困境的风险。
刘易斯先生补充说:“对于这些问题，没有什么灵丹妙药，但阻止那些没完没了地向人们发送拖欠付款的信息，将在减轻太多人承受的压力方面发挥巨大作用，也有望帮助他们更好地应对这种情况。”
金钱与心理健康政策研究所的临时首席执行官康纳·达西说:“我们的证据表明，存在一个临界点，人们从债权人那里得到的信息量从有益变成有害。”
英国金融公平信托公司(abrdn Financial Fairness Trust)首席执行官穆宾?哈克(Mubin Haq)表示:“确实存在这样一种风险，即我们让拖欠信贷的人负担过重。”
“与债权人的频繁接触对人们的心理健康产生了负面影响。需要在许多方面采取行动，包括对债权人就拖欠付款问题与人们联系的次数设置法律限制。”
一位政府发言人说:“我们致力于帮助人们摆脱问题债务，并在英格兰投入了创纪录的9000万英镑来资助免费债务咨询。”
"政府的精神健康危机喘息空间计划为经历精神健康危机的人提供了接受治疗的空间，而不会受到债权人的压力。
“我们还在改革《消费者信贷法》，以确保为消费者提供的保护符合目的，并改善贷款机构与那些有财务困难的人的沟通方式。
“我们还希望首先帮助人们避免陷入问题债务，在过去三年里，我们为每户家庭提供了平均3700英镑的生活费支持。”
