一名前往贝尼多姆的女子称，她的假期被毁了，因为她住的酒店“里面有太多西班牙人”。
80多岁的弗雷达·杰克逊说，她在两周的旅行结束时哭了，她坚持认为西班牙人应该“去别的地方度假”。她在2018年表示，她住的地方挤满了“粗鲁”的西班牙本地人，有一次她差点被他们打晕。
行动不便的退休护理助理弗雷达当时说:“酒店里挤满了西班牙度假者，他们真的让我们很恼火，因为他们太粗鲁了。”一天晚上，一个西班牙人几乎把我打飞了，他甚至没有道歉就走了。”
她补充说:“酒店里的娱乐活动都是为西班牙人准备的，为什么西班牙人就不能去别的地方度假呢?”
2017年4月，弗雷达和一位朋友预订了位于西班牙东南部贝尼多姆郊区的波塞冬海滩酒店。她声称托马斯·库克推荐了这家酒店，尽管她要求地面平坦，但酒店位于斜坡上。
这位6个孙子和她61岁的朋友为这次住宿支付了1133英镑，并要求全额退款或免费旅行。
住在兰开夏郡布莱克本的弗雷达说:“我以前从来没有抱怨过度假，但这次度假从头到尾都是一场灾难。我和朋友用我们的养老金付了钱，在12个月的时间里，我们努力筹集资金，假期完全毁了。我哭了。”
“我们想去平地上的地方，而不是在山上，因为我们的行动不便。最糟糕的是，当我们到达接待处时，他们告诉我们被安排在14楼，谢天谢地，我们被转移到了二楼，那里离酒店的游泳池有42级台阶。”
弗雷达声称，托马斯·库克“错误地销售”了这对夫妇的假期，因为她认为旅行社没有通知她和她的朋友他们的航班更改日期。她说，他们在度假期间没有可以投诉的销售代表，所以杰克逊女士给托马斯·库克公司写了一封投诉信。
托马斯·库克公司的老板最初给弗雷达和她的朋友提供了一张75英镑的度假代金券，作为对这次“令人失望的”海外旅行的补偿。在拒绝支付现金后，托马斯·库克提出了566英镑的改进报价，由两位度假者分摊。
