随着越来越多的美国人通过网上购物来完成他们的圣诞购物清单，这个节日的零售回报可能达到创纪录的水平。
全美零售联合会(National Retail Federation)的假日预测显示，今年的销售额将增长3%至4%，总额将达到创纪录的9570亿至9660亿美元。
网上销售额预计将以7%到9%的速度增长，达到2730亿美元到2780亿美元之间。
商业地产服务和投资领域的领导者世邦魏理仕(CBRE)和逆向物流提供商Optoro本周预测，假日退货总额可能达到1730亿美元，其中仅网上购物就超过800亿美元。
世邦魏理仕(CBRE)董事总经理、供应链专家邓拉普(Joe Dunlap)说，实体店的正常退货率约为8%至10%。
电子商务的税率通常是这个数字的两倍左右，假日期间可能会飙升至30%左右。
顾客在舒适的沙发上订购多种颜色、款式或尺码，这对顾客来说很方便，但对零售商来说却意味着更多的开支和工作量。
其中一些产品正在退回。
根据世邦魏理仕和全国零售联合会的数据，在线销售应占假日销售额的28%左右，但占假日退货的47%左右。
根据世邦魏理仕和Optoro的数据，自2018年以来，回报成本增加了50%，即1490亿美元。
退货成本平均为购买价的27%，可能会抹去高达50%的销售利润率。
“退货很贵，”邓拉普说。
但是，对于零售商来说，它们是必不可少的祸害。顾客期望全渠道购物体验的便利性，使他们能够流畅地满足他们的需求，无论是亲自还是在线。
免费、便捷的退货通常是套餐的一部分。
邓拉普说，零售商认识到他们的简单退货系统有时被“滥用”，但他们需要销售。
他说，这已经融入了零售商的商业模式。
邓拉普说，目前还不清楚不断上升的回报率对消费者价格的确切影响。商品如何定价是零售商与零售商之间的专有信息。
由于运输成本，零售商在一些退货上赔钱。他们可能只是告诉客户保留商品，并给他们发一个替换品。
即使零售商收回了商品，如果是多余的或季节性的，他们也可能无法转售。
零售商检查商品，可能需要翻新或将其出售给清仓商店。
如果卖不出去，他们可能会把它捐出去或扔掉。
邓拉普说，对大多数公司来说，丢弃退货是最后的选择。
但世邦魏理仕和Optoro表示，退货库存每年会产生95亿磅的垃圾填埋，大约相当于10500架满载的波音747飞机。
邓拉普说，预计在可预见的未来，回报率会更高。
“不幸的是，我没有预见到任何降低回报率的灵丹妙药或银弹，”他说。
