自20世纪90年代以来，人们一直在谈论IT和业务一致性。然而，尽管有了几十年的顾问合作、分析师声明、内部再造项目和敏捷scrum，我们似乎并不知道所有关于一致性的工作是否产生了影响。
现在，有关这一主题的最新数据暗示，IT和业务协调方面取得了一些进展，但人们担心过时或低效的流程可能会阻碍采用人工智能(AI)等下一代计划的努力。
这种对转型的关注也进入了新的领域，为人工智能铺平了道路。81%的高管表示，良好的IT流程将有助于利用人工智能计划。相反，超过三分之二(68%)的受访者表示担心，次优流程缺陷可能“在未来两年内阻碍人工智能以及自动化和其他新兴技术的进一步成功实施”。
调查显示，推动流程优化的主要因素包括对利用新兴技术的兴趣，如人工智能(70%)、削减成本(69%)和竞争压力(64%)。以下是推动先进技术发展的关键过程的例子:
资产管理
审计
备份和恢复
业务连续性
容量规划
变更管理
有限公司nfiguration管理
网络安全
操作
发布管理
服务请求管理
软件开发
测试
用户访问/用户体验
供应商和外包管理
调查显示，平均55%的IT流程正常运行。这个比例可能听起来令人印象深刻，但它也意味着接近一半的流程，如“it服务管理或事件响应以次优方式运行”，报告的作者指出。“当然，55%被视为完全优化的流程仍有很大可能得到改进。”
因此，调查显示，许多IT领导者和专业人士仍在努力优化IT流程，这对他们的业务有着深远的影响。首先，超过四分之三(78%)的IT领导者表示，缺乏可见性阻碍了他们实现更大的流程优化。56%的IT领导者认为复杂性是另一个挑战。
该调查的作者表示，IT领导者“最了解企业在人工智能真正实现其承诺之前必须奠定的基础”。正如我们所看到的，81%的IT领导者表示，对利用人工智能和其他新兴技术的兴趣是推动未来12个月优化流程需求的主要因素。”
次优流程对IT的影响会给业务带来麻烦。61%的高管表示，表现不佳的IT会浪费时间，降低生产力，41%的高管认为这会导致效率低下，从而造成成本。然而，调查显示，通过精心设计的IT流程，企业将实现收入增长(51%)、成本降低(46%)和更大的灵活性(41%)。
