Optus的老板凯利?拜耳?罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)回避了有关她是否打算在本月灾难性的网络中断后辞职的问题，并拒绝了为受影响的客户提供广泛赔偿的呼吁。
拜耳?罗斯玛琳首次披露，在14小时的服务中断期间，有228个Optus客户打不通电话。Optus网络公司老板兰博?卡纳加拉特南(Lambo Kanagaratnam)承认，该公司从未模拟过最终发生的这种情况。
在一场有时激烈的参议院调查听证会上，拜尔?罗斯玛和卡纳加拉特南被追问Optus在网络中断期间的通信策略，以及为何其网络会如此剧烈地崩溃。
她说，到目前为止，已经有8500名个人和企业客户联系了Optus，要求赔偿，Optus已经开始向一些客户支付赔偿金。但她表示，强迫该公司接受强制性赔偿将开创一个先例，可能让电力供应商等公司为停电负责。
拜耳?罗斯马林没有直接回答有关她是否考虑在下周离开公司的问题。此前有报道称，她在一年的时间里主持了两场重大危机。
“我关注的是团队、客户和社区。我的注意力不在自己身上。我今天没有看到任何报告。我一直在为来这里做准备。”
听证会开始前不久发布的一份意见书，为Optus对11月5日凌晨4点05分开始的网络故障做出了迄今为止最清晰的解释。
在母公司新加坡电信(Singtel)的一个互联网交换机(STiX)进行软件升级后，大约90个供应商边缘的思科路由器(连接内部和外部网络)关闭了自己，以避免信息过载。
拜耳?罗斯马林表示，新加坡电信在一份声明中表示，它没有造成Optus的中断，这份声明是为了澄清对媒体报道的解读所导致的对问题的误解。虽然新加坡电信的软件更新引发了这个问题，但这并不是问题的原因。
“现实情况是，我们的网络本应应对这种变化，但这次却没有，”她说。
绿党参议员Sarah Hanson-Young表示，Optus和新加坡电信对根本原因的解释似乎存在争议。她说:“我们不知道该相信谁……是时候有人把事情搞清楚了。”
听证会中最具破坏性的披露之一是，卡纳加拉特南承认，该电信公司从未为发生的这种中断进行过危机规划模拟。
他说，系统内置的冗余程度让公司相信，不太可能像现在这样，所有东西都一下子垮掉。
卡纳加拉特南表示:“我们确实在10月份进行了一次网络中断演习，但那不是针对网络的全面中断。”“我们没有针对这种特定规模的停电制定计划。我认为这是出乎意料的。”
听证会结束后，Optus的一名女发言人试图重新解释卡纳加拉特南的回答，称Optus从未模拟过发生的具体技术故障，而是模拟过全网中断。
Optus制定了全面的风险管理计划，并定期准备和测试各种风险情景。这些计划也考虑到了大规模停电的情况。”
在听证会上，拜耳·罗斯马林最初为Optus在停电期间的公共沟通进行了辩护，她列举了自己在社交媒体上发布的帖子和白天接受的采访。
她试图解释为什么她的第一次媒体露面是在停电发生六小时后，她说她更关心的是让网络重新运行。
她表示，Optus担心此次网络故障与一年前的一次重大数据泄露有相似之处，这让它担心又发生了一次网络攻击。
她说:“当我们发生网络事件时，这是新加坡电信董事会最后一次在城里，而他们又在城里……这是一个奇怪的巧合。”
面对包括工党议员凯伦?格罗根(Karen Grogan)在内的参议员的批评，拜耳?罗斯马林承认了错误。格罗根表示，Optus未能对客户表现出同情和同情。
“我只是想确保人们明白，Optus没有不沟通的意图。我们觉得我们的信息是传达给顾客的。”
拜耳?罗斯马林反驳了Optus应该为客户赔偿并因未能接通某些三零电话而被罚款的说法。
她说，Optus已经对所有试图拨打“三零”电话的人进行了福利检查，他们都没有问题。
“我们绝对相信，‘三零’体系本应发挥作用……我们没有管理‘三零’体系。这是一个涉及所有运营商的非常复杂的系统，”拜耳?罗斯马林表示。
“如果别人停电了，我们应该接听一些电话，这就是系统应该工作的方式。”
参议员汉森-杨指责这位Optus首席执行官试图逃避责任，并“分担责任”。
汉森-杨参议员说:“我认为你必须坦白交代，承担责任，道歉并接受处罚。”
她说，要求Optus向其所有客户支付停电费用，将为所有其他关键基础设施提供商(如能源提供商)树立先例。目前，如果出现影响业务的停电，这些供应商是不会支付费用的。
到目前为止，已有8500名客户提出申诉，要求赔偿总额约43万美元，该公司已支付3.6万美元。
