先生——不知在什么时候，英国公司似乎已经忘记了客户服务，忘记了与人讨论问题的价值。
银行纷纷关闭分行，鼓励网上银行(4日《书信》)，以节省租金和建筑费用。然而，并不是每个英国人都能可靠地上网。与此同时，如果你试图给银行打电话，你将得到一个机器人的回答，提供一系列的选项，而不是解决你的问题。然后，你会被要求等待一位顾问，然后被排在长长的队伍的最后。
这到底是谁的钱?
玛格丽特·威尔逊·布莱克本，兰开夏郡
先生——现在很清楚，各大银行排斥客户、引领无现金交易的决定，不仅是为了自己的方便，也是为了社会控制。
难道现在不应该是它们中的一个——或者一个新进入者——有勇气说“够了”，并扭转这一趋势的时候吗?
我承认这可能是一厢情愿的想法，但任何采取主动的银行都会被新客户淹没，以至于不得不考虑重新开设分支机构。
Guy Bargery爱丁堡
先生——比汤姆·斯托特收到的巴克莱银行通知他当地银行分行关闭的信更让人恼火的是，我收到的那封信宣布，离我最近的两个城镇也关闭了分行，就好像这是一项“日常商业决策”(《信件》，8月2日)。
这两家分店总是很忙，而且有许多老年顾客依赖它们。信中甚至大胆地表示，关闭这些门店将导致“为……尊贵客户提供更高水平的服务”。
几年前，各大银行就放弃了“服务”这一优先事项，我想我们都知道它们对我们有多重视。
简·诺特·布兰福德论坛，多塞特
SIR—银行非常希望让客户使用应用程序，而不是去分行。我丈夫和我很乐意使用应用程序，但最近发现它有局限性。例如，可以通过拍照来支付支票，除非支票的价值太高或文件的对比度太低。
当我们试图用英国税务海关总署的支票付款时，这种情况就发生在我们身上。我们被告知，我们必须去一家分行，但我们当地的分行因整修而关闭，这意味着我们必须去卡莱尔——总共30英里，如果你有一份固定工作，在银行营业时间是不可能的。
伊丽莎白·福布斯彭里斯，坎布里亚郡
先生——在为一家大型商业银行填写表格时，我对最后一个勾号框的要求有些困惑:“如果您希望我们不联系您，请告诉我们您的沟通偏好。”
S?K Cobes
Pangbourne, Berkshire
先生——我在经济上支持绿色和平组织大约35年了，但至少可以说，与一个认为可以通过爬上私人住宅屋顶进行示威的组织有联系是令人尴尬的。
尽管我对保守党的许多政治主张持反对意见，但我完全同意，如今，本土能源安全比过去100年里的任何时候都更为重要。我在绿色和平组织的会员资格现在已经结束了。
乔·威利斯·斯坦福德，林肯郡
先生-我不同意弗罗斯特勋爵的观点。气候紧急状况——再加上脏空气对肺部的严重影响——意味着所谓的对驾车者的战争是正确的。
我很年轻，也许70年后我还活着。英国有数百万人比我年轻，他们将活到22世纪。因此，现在人们有责任确保未来是安全、清洁、宜居和舒适的。
我们需要大规模改善我们的公共汽车、火车、地铁、有轨电车和自行车基础设施，最终把汽车推到一个不优先于其他一切的位置。
Sebastian Monblat Surbiton，萨里
SIR - Stuart Thomson(信件，8月4日)提醒我们，即将到来的2026年是更换燃油锅炉的最后期限。政府的目标显然是诱使人们只依赖电力。
我所在的社区越来越怀疑，自今年年初以来，他们已经经历了10次停电，其中几次停电时间超过4小时。我们位于一个自然保护区和一个杰出的自然风景区。有些人能够依靠太阳能电池板和电池来提供应急电力——但并非全部，因为规划和节约方面的限制。
其他人则依赖汽油发电机，但人们想知道，随着电动汽车数量的增加，加油站还能存在多久。如果农村社区要生存下去，就迫切需要对供暖、照明和烹饪用家用电力的供应和分配进行激进的、综合的思考。
多塞特郡，h.j.p Exon Blandford论坛
先生——我用热泵替换了一栋上世纪60年代末的平房里一个老化的燃煤锅炉。我已经安装了空腔墙和阁楼隔热层，因为任何加热系统都是谨慎的。我还把我的暖气片升级为更大的型号，但它们看起来比它们取代的要聪明得多。
该系统运行完美，性价比高。给房子供暖需要更长的时间，所以我就提前开了。我对所有对这些设备的怀疑感到惊讶。
蒂姆·雷诺兹，剑桥郡科特纳姆
先生-入店行窃(Letters, 8月3日)通常与针对商店工作人员的暴力有关。对店员的言语攻击仍然是攻击。
这就是为什么我对第一次入店行窃的罪犯只受到警告的计划持保留态度。
我们的社区也需要更多的警察，许多阻碍他们的繁文缛节需要被消除。这将为警察腾出时间巡逻，并对(以及阻止)入店行窃事件做出反应。
约翰·巴斯托全国执行委员会，商店，分销和联合工人工会，普勒伯勒，西苏塞克斯
先生-你的主要文章表明，现在不需要BBC了，因为市场上有更多的选择。
BBC的诞生并不仅仅是因为缺乏选择。它的发明是为了让每个人都能得到值得信赖的新闻、伟大的英国娱乐和一个让所有人受益的组织。支持它的理由一如既往地充分。像任何国家一样，英国需要强大的机构，而BBC是我们社会结构的一部分，在英国各地投资于创造力和人才。与此同时，BBC iPlayer在广播视频点播市场占有超过40%的份额，在广播电视观看市场占有超过30%的份额。英国广播公司还提供了其他人无法提供的东西，比如世界广播公司和逍遥音乐会。
是的，长期趋势表明，传统的观看和收听正在下降，但我们的数字服务正在创纪录地增长。BBC iPlayer播放量较去年同期增长11%，BBC Sounds播放量较去年同期增长50%。英国广播公司通过世界杯、欧洲歌唱大赛和我们对王室的报道等将整个国家团结在一起的时刻，正在通过电视和网络达到创纪录的人数。因此，虽然观众消费媒体的方式正在发生变化，但BBC正在不断发展，以提供人们想要的内容，以他们想要的方式。事实上，今天BBC电视节目每周的收视率比亚马逊、迪士尼和Netflix的总和还要高，我们仍然是英国最大的媒体品牌。
重要的是，公众可以继续依赖这个国家提供信息、教育和娱乐的高质量内容。
罗德里·塔尔凡·戴维斯，BBC伦敦W1台主任
先生-关于Ed Cumming的文章(“每次法国出了问题，我们都应该心存感激”，8月3日特刊)，我和我的搭档曾经在诺曼底的一家餐馆点了龙虾。
有个法国少年的行为举止就像哈利·恩菲尔德的凯文。其他食客都被制服了。正当我想吃龙虾时，它从我的餐具里飞了出来，打在男孩的头部，然后落在他的腿上。女服务员用湿茶巾擦他的脸、头和膝盖，进一步羞辱了他。他忍住了咯咯的笑声，但看起来最开心的人是他的父母。
詹妮弗·希普曼·贝德福德
先生——我在什鲁斯伯里的乡间小路上骑自行车已经有30多年了。
我刚开始工作的时候，理事会直到9月份才开始修剪树篱。在我的骑行中，我常常看到绵延数英里的黑莓树，到处都是鸟儿在尽情地享用浆果。
现在理事会在7月开始砍伐，当他们完成树篱时，树篱已经被破坏和荒芜。不仅如此，许多鸟类一年不止筑巢一次，所以长时间的砍伐季节造成了无法估量的、不必要的损害。你完全可以想象，在树篱被机械化的割草机洗劫一空之后，雏鸟会怎么样。难怪蜜蜂和鸟类会短缺。
市政委员会还不如把树篱拆掉，换上不需要修剪的塑料树篱。
什罗普郡的罗布·贝尔教堂街
先生-关于丧服的信件(8月4日的信件)说服我考虑我的选择。去年11月，你们发表了我的信，称赞这身连体衣堪比温斯顿·丘吉尔(Winston Churchill)的警服，并表示希望我妻子给我买一件作为圣诞礼物。
这对她没有吸引力，但我们小女儿的幽默感与我的一致。因此，我自豪地拥有了一件橙黑条纹的连体衣，上面有老虎的头和尾巴，这肯定会给一个阴沉的场合带来一种轻松的感觉。
德里克·摩根·考布里奇，格拉摩根
21世纪初，我经常去几内亚烧烤餐厅(Guinea Grill)，当时的侍酒师向我介绍了穆萨尔酒庄(Chateau Musar)，她出生在黎巴嫩贝卡谷(Bekka Valley)。他会把软木塞留给我。从那以后，我从各种各样的葡萄酒中收集了500多个软木塞。
在讨论了我死后如何处理他们之后，我和我的孩子们决定和他们一起葬在我的棺材里。
Stephen Barklem Woking，萨里
先生——克里斯蒂娜·派蒙特(8月4日的信件)埋葬了她的丈夫，除了其他东西外，还有一个板球保释金和一个小巴诺菲派。我让我的儿子们把我那辆旧车的灯泡喇叭放在我的棺材里，以防万一。
罗杰·柯林斯·普雷斯泰因，拉德诺郡
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