政府的首要任务必须是改善像HMRC这样的公共部门机构可怜的表现。这些机构应该把自己看作是公众的公仆。他们唯一的关注点应该是为纳税人提供最好的服务。然而，在为员工提供丰厚的薪酬和灵活的工作条件方面，这似乎往往处于次要地位。
这种情况在HMRC的情况下尤其令人震惊，因为它负责收集英国政府似乎浪费了这么多的钱。但在发现每年有1000万次电话没有得到答复后，财政部长维多利亚·阿特金斯(Victoria Atkins)似乎更倾向于为该机构辩护，而不是追究其责任。
虽然她说她非常认真地对待有关糟糕的客户服务的报道，但她也表示，如果一些人的问题可以在网上轻松得到回答，他们根本不应该打电话给HMRC。
毫无疑问，英国税务海关总署确实接到了一些不必要的电话。但是，撇开许多老年人在使用在线服务时遇到的困难，以及一些人根本没有互联网这一事实不谈，问题肯定不是困惑的纳税人浪费时间，而是HMRC提供的服务存在缺陷，以及它所监管的税收系统过于复杂。
该公司是公共部门中仍普遍实行在家办公的众多公司之一，尽管该公司否认这与公司业绩之间存在任何联系。它还将面临英国下议院公共账目委员会(House of Commons Public Accounts Committee)的进一步审查。议员们应该提醒英国税务海关总署它的责任。
