三家主要的能源公司被警告，他们必须“紧急”改善他们的客户服务，因为在出现问题时未能提供快速有效的解决方案。
根据《Which?》杂志的最新分析，苏格兰电力公司、Ovo能源公司和英国天然气公司是提供缓慢而无益的支持的罪魁祸首。
在过去的六个月里，成千上万的消费者向监管机构投诉了他们与供应商的经历。
在许多这样的故事中，有一个令人沮丧的地方是，当人们联系公司时，公司没有提供及时的回应和解决方案。
很多时候，这意味着客户被搁置，被困在无休止的聊天机器人循环中，或者从一个部门转到另一个部门，却没有解决方案或对他们的问题有帮助的答案。说。
罗西奥·孔查，《哪个?》政策和倡导主任说:“在关键领域，客户服务处于可怕的状态，一些公司经常让他们的客户失望，让他们感到沮丧，陷入无休止的循环，试图寻求帮助。”
苏格兰电力公司、Ovo能源公司和英国天然气公司都表现不佳。研究哪些公司最能在出现问题时提供快速有效的解决方案。
“当天价的能源价格让家庭和家庭难以维持收支平衡时，在这方面的失败尤其不可接受。”
在这吗?在2023年的客户服务调查中，四分之一(25%)的受访者表示，他们对最近一次与能源供应商的客户服务体验不满意，这是能源、金融服务、零售和电信行业中得分最高的。
苏格兰电力公司排名垫底，在与可以提供帮助的人取得联系所需时间方面的满意度得分为-13分(满分为+100分)，在获得问题或疑问的答案所需时间方面的满意度得分为3分。
一位顾客说，当他试图打电话给他的供应商讨论账单问题，然后又找了一个无法提供帮助的代理时，他一直处于等待状态，他彻夜未眠，为自己未解决的账单问题感到焦虑。
另一个人说，在苏格兰电力公司把他从一个代理商转到另一个代理商，却没能解决一个错误的账单后，他一直生活在法警来访的恐惧中。
Ovo Energy紧随其后，在与可以提供帮助的人取得联系所需时间方面的满意度得分为-7分，在获得问题或查询的答案所需时间方面的满意度得分为7分。
一位Ovo Energy的客户告诉Which?讲述了他是如何决定更换供应商的，因为他在Ovo的工作人员“粗鲁”、不愿意帮忙的情况下，等了20多分钟才和他们谈账单问题。
英国天然气公司表现较好，在与可以提供帮助的人取得联系所需时间方面获得了16分的满意度，在获得问题或疑问的答案所需时间方面获得了23分。
但它的得分仍远低于Octopus Energy，后者在快速有效的客户服务方面表现最好——在与可以提供帮助的人取得联系所需时间方面的满意度得分为46分，在获得问题或查询的答案所需时间方面的满意度得分为55分。
E.ON Next的表现也不错，在联系所需时间上得分35分，在回答问题所需时间上得分25分。
这些发现凸显了不同公司之间客户服务质量的巨大差异。
消费者组织警告说，公司提供不合格的客户服务是“绝对不能接受的”，但在提供数百万人每天依赖的重要服务的重要部门，如能源，这是“完全不可接受的”。
哪个?要求所有消费者通过使用一个简单的在线工具分享他们的客户服务噩梦故事来帮助塑造其宣传活动。
孔查补充说:“虽然很多消费者会考虑更换手机，但这些公司必须立即做出改进，这样所有客户都能得到他们需要和应得的标准服务和支持。”
英国天然气公司表示:“我们在客户服务方面投资了5000多万英镑，其中包括在去年年底雇佣700多名英国呼叫中心员工，并延长呼叫中心的开放时间。”我们还通过1.4亿英镑的行业领先客户支持计划，帮助我们最脆弱的客户。”
OVO的一位发言人说:“这些发现并不能代表我们团队努力提供的典型服务水平。”我们的客户通过电话在一分钟内联系到我们，我们的团队在两个工作日内回复电子邮件。
“虽然我们意识到我们的服务并不总是正确的，但我们的客户数据表明，7/10的客户对我们提供的服务‘非常满意’。”我们认识到，总有更多的事情要做，我们致力于倾听并从反馈中学习。”
苏格兰电力公司的一位发言人说:“我们不承认这个小样本调查的结果。这与公民咨询公司(Citizens Advice)的一项更大的研究结果不一致。该研究基于真实的运营数据，测量了数百万封电子邮件和电话，将苏格兰电力公司(ScottishPower)列为电话接听和电子邮件周转方面最好的大型供应商。
“在一项更有力的研究中，98%的客户电子邮件在两天内得到回复，我们接听电话查询的平均速度不到110秒。”除此之外，ScottishPower还提供从早上7点到晚上11点的实时聊天服务，每周7天。
“我们一直在不知疲倦地改善和提高我们为所有客户提供的服务，并将继续尽我们所能帮助他们。”
