一列连接城市和海滨小镇的火车非常寒冷，乘客们称之为“极地快车”。那些在奥本和格拉斯哥之间旅行的人说，车厢太冷了，他们不得不多穿几层衣服。
当地掀起了一场要求提供更好设施的运动，当地人将这种服务比作汤姆·汉克斯(Tom Hanks)电影《极地快车》(the Polar Express)中开往北极的火车。
苏格兰航空公司表示，它正在研究提供更好服务的方案，称这条路线上的火车是由发动机产生的多余热量加热的。但在特别寒冷的时期，它们需要时间来升温。
1月18日，来自泰尼伊特的安·麦克劳兰(Ann McLaughlan)在火车上，当时外面的气温为零下10摄氏度，她称之为“危险的寒冷”旅程。
在飞机上，她给丈夫拍了一张照片，丈夫穿了很多层衣服，弯腰保暖。照片中的另一名乘客也穿着厚外套，戴着冬帽。
她说:“一路上都没有暖和起来，简直是冻死人了。特里是设得兰岛民，他在北海工作过，他习惯了寒冷，但他完全被冻僵了。
“想象一下，代替他的是一个带着小孩的男人或女人，或者一个虚弱的老人。
“当我们投诉时，ScotRail说他们很抱歉这不是一次愉快的经历，但这不是质量问题，而是健康和安全问题。”
来自奥巴马的尼尔·麦克罗伊说:“如果我周末外出，我就会坐上那辆火车，我不得不把包里的所有东西都穿上，帽子、夹克、套头衫等等。”
“这是一个三个小时的旅程，你经常会因为延误而在上面呆更长的时间，如果是一节冷车厢，那就太可怕了。波罗的海风情十足。”
麦克罗伊每个月要去三到四次，但他担心使用这项服务的游客。
他说:“我和一对70多岁的夫妇交谈过，他们都冻坏了，而且在那次特别的旅行中，没有食品手推车，所以他们连一杯热茶都拿不到。”“这对他们的假期来说不是一个好的开始。奥巴马是通往高地和岛屿的门户，这对苏格兰来说真的是一个糟糕的广告。”
尼尔觉得当地人已经接受了服务差的事实，并开始称其为“极地快车”。
Scotrails的安全、工程和可持续发展主管大卫?利斯特(David Lister)表示，他们正在寻找供暖问题的长期解决方案。
他说:“我们知道苏格兰的冬天会给出发前一天的第一列火车供暖带来很大的挑战。我们的工作人员正在不知疲倦地工作，以确保我们的列车尽可能可靠地运行。
“我们将继续寻找长期解决方案和资金选择，以改善乘客的机舱温度。”
