英国税务海关总署决定每年关闭电话热线服务6个月，国会议员和活动人士对此进行了抨击，称这是一种“耻辱”。
从4月8日到9月29日，纳税人将不能打电话向税务局求助，以鼓励人们转向网上报税。
几周前，英国公共账目委员会(PAC)的议员们表示，英国税务海关总署的客户服务已经达到了“历史最低水平”。
“银色之声”活动组织负责人丹尼斯·里德说:“英国税务海关总署真是个耻辱。解决他们骇人听闻的客户服务投诉记录的办法显然是完全关闭他们的电话服务半年，让漫长的等待变成永恒。
“由于个人津贴的冻结，数百万老年人第一次陷入了税收系统的困境，我们从来没有像现在这样需要人与人之间的建议。”
“通过关闭所有其他途径来实现数字化真的很麻烦，政府不应该允许这种情况发生。”一个80岁的老人，因为微薄的寡妇养老金而陷入税收体系，买不起宽带或智能手机，他能做些什么来保持合法?”
美国财政部特别委员会(Treasury Select Committee)主席哈里特?鲍德温(Harriett Baldwin)表示，转向在线服务不应“强加给纳税人”。
她表示，税务机构尚未表明，该部门或公众“准备在解决税收问题的方式上做出如此重大的改变”。
鲍德温女士说:“英国税务海关总署决定现在是时候关闭人们在一年中的大部分时间里通过电话联系他们的任何途径，这是非常遗憾的。”我再说一遍，这些人是善意的，只是想让他们的税收正确。
“我们一次又一次地听到，政府正在尽一切努力引导人们在网上解决问题。
“委员会欢迎提高税收系统效率的努力，但HMRC尚未表明该部门或公众已准备好在如何解决税收问题方面做出如此重大的改变。”在有证据表明人们知道如何在HMRC极其复杂的网站上纳税之前，不应该强迫纳税人这么做。”
英国税务海关总署表示，这些变化意味着，在4月至9月期间，自我评估热线将关闭，客户将通过其在线服务进行自助服务。
从10月到明年3月，这条热线将开通，以处理优先电话，有“可以快速轻松地解决”在线问题的客户将被引导到HMRC的在线服务。
增值税服务热线将在提交增值税申报表的截止日期前每月开放五天。
PAYE服务热线将不再接听客户有关退款的电话，客户将被引导使用HMRC的在线服务。
HMRC顾问将继续在正常办公时间内为无法使用在线服务或因健康或个人原因需要额外支持的客户提供支持。
它补充说，所有其他帮助热线将继续像现在一样运作。
政治行动委员会成员莎拉·奥尔尼议员说:“关闭客户电话线路的决定与委员会对HMRC绩效的最新报告中提出的建议直接相反。”
“我敦促政府重新考虑这一聋子决定，这将对成千上万的养老金领取者和弱势群体产生不利影响。
“我们的委员会听到了许多纳税人和组织的沮丧情绪，他们在HMRC目前的问题中首当其冲。部长和官员们最好也这样做。”
国会议员马克·弗朗索瓦(Mark Francois)也是政治行动委员会的成员，他说:“这项提议的改变是为了让谁受益?是纳税人或会计师有真正的税务疑问，还是英国税务海关总署?我不能代表整个委员会发言，但我怀疑公共账目委员会会非常仔细地研究这件事。”
跨党派公共账目委员会(public accounts committee)的一份报告发现，在2022-23年，62%的呼叫者等待10分钟以上才能与顾问通话，高于前一年的46%。
英国特许税务学会(Chartered Institute of Taxation)称，最新的决定“被误导了”。
英国税务与海关总署总裁加里·阿什福德说:“我们深感沮丧的是，在公共账目委员会对他们提出批评之后不久，鉴于一项不确定的评估，英国税务与海关总署决定对他们向纳税人提供的帮助进行大规模、永久性的削减。”
会计师事务所BDO税务争议解决主管Dawn Register表示，在今年部分时间关闭热线服务的决定“可能会加大税务合规的难度”。
“税收制度很复杂，人们的财务事务也很复杂，有时候纳税人只需要和一个人交谈，就能找到问题的答案。”
首相里希?苏纳克的官方发言人表示:“英国税务海关总署此前已经制定了计划，以确保他们在技术上进行投资，以确保他们能接触到尽可能多的客户。”
当被问及首相是否认为HMRC的客户服务记录很好时，他说:“他当然认为HMRC的客户服务记录很好，但他认识到还有更多的工作要做，并且会认识到HMRC面临的一些挑战。”
