Instacart、DoorDash和其他快递服务的一些客户的账户被随机停用。
就像为这些应用程序提供动力的零工一样，客户经常难以解锁自己的账户。
这些公司表示，他们可以因潜在的欺诈等原因停用账户。
上个月，瑞安·拉德(Ryan Ladd)通过Instacart从好市多(Costco)订购了一些垃圾桶、洗衣液和其他物品，用于装修他刚在科罗拉多州丹佛市买的房子。
但在搬家的匆忙中，他忘了在送货服务上更改地址，所以大约300美元的好市多订单出现在了他以前的家门口。当他试图与Instacart达成解决方案时，Instacart强加了自己的解决方案:根据《商业内幕》(Business Insider)查阅的一封电子邮件，它以“一些违规行为”为由停用了拉德的账户。
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拉德说，他能够回到原来的地址，找回他点的大部分东西——点的一些肉放在外面已经腐臭了。
“我没有时间去购物，所以能够使用Instacart让我非常兴奋，”他说。“看到他们这样对待顾客，我感到无比震惊。”
正如商业内幕网10月份报道的那样，像Instacart、Uber Eats、DoorDash等外卖应用经常会让他们的员工停止工作，有时几乎没有任何解释或上诉的机会。
但正如拉德的故事所表明的那样，客户也可能发现自己突然被锁定了账户，理由同样不明确。
其他快递客户也有类似的经历。南卡罗来纳州的一位Instacart客户告诉商业内幕网，去年秋天，他兑换了一张价值3000美元的Instacart礼品卡，并下了订单，之后Instacart暂停了他的账户。这张礼品卡是他在工作中通过奖励计划获得的。该客户要求不要透露他的姓名，因为他仍在努力重新激活他的帐户，但他提供了BI电子邮件，显示了他的帐户以及与Instacart支持的互动。
这位顾客说，为了重新激活他的账户，Instacart要求他提供身份证的照片。他说，他回到Instacart的时间足够长，可以下另一个订单——然后，该公司再次停用了他的账户。
“他们真的把我拒之门外，告诉我他们无能为力，因为这是礼品卡余额，”他告诉商业内幕网。
去年5月，一位Reddit用户在r/instacart上发帖称，他们的客户账户在试图使用新信用卡支付订单后被锁定。
该帖子写道:“我的账户上有他们犯的错误留下的信用，所以他们关闭了我的账户，而且在不让我证明身份的情况下不撤销账户，这让我很沮丧。”
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这个问题并不是Instacart独有的。数十名DoorDash和Uber Eats的用户在Reddit和Facebook等社交媒体网站上分享了他们的账户被停用的抱怨。这些用户中的许多人表示，他们的账户受到影响是因为他们犯了一个无辜的错误，比如使用了错误的地址，或者试图更新账户上的付款或个人信息。
在另一篇5月份发表在r/doordash上的帖子中，一位doordash用户说，他们在拨打了该服务的电话支持热线后，重新激活了自己的账户。但即使在解决了问题之后，他们一开始仍然不知道问题是什么。
这位网友写道:“我不是冲水者，只是一名顾客，我所做的一切都是这款应用允许我做的，那就是点餐并付款。”“从来没有使用过多种付款方式或其他方式。”
Instacart的网站表示，“由于潜在的欺诈或其他风险”，客户的账户可能会被停用。当这种情况发生时，客户可以对该决定提出上诉，如果他们的账户重新激活，则可以获得未完成订单的退款。该网站称，如果Instacart拒绝上诉，“你的账户将保持停用状态，退款请求将被拒绝。”
Instacart的一位发言人表示:“根据我们的社区准则，在涉嫌欺诈的情况下，Instacart可以停用客户账户。”“这有助于保护顾客、购物者和我们的零售合作伙伴。”
DoorDash的一位发言人表示，该公司“有广泛的防范措施来应对和防止欺诈活动。”
“在某些情况下，这可能意味着在我们调查期间暂时停用账户，”这位发言人说，并补充说，被错误停用的客户可以联系公司的支持团队。“我们社区的信任和安全是至关重要的，如果我们不时过于谨慎，我们对给您带来的不便表示歉意。”
Uber Eats没有回应商业内幕网的置评请求。
上周，美国商业内幕网(BI)就丹佛的前顾客拉德(Ladd)一事联系了Instacart，该公司重新激活了他的账户，并表示不会就他向信用卡发卡机构提起的有关损坏商品和订单费用的纠纷进行诉讼。
但在周六，该公司取消了他在当地一家超市下的订单。随后的一封电子邮件解释说，由于“异常活动”，Instacart暂停了他的账户。
周一，在BI对Instacart进行了跟进之后，Instacart重新激活了Ladd的账户。他收到的一封电子邮件中写道:“我们的系统会标记并自动暂停那些有异常活动的账户，包括当快递、账单和/或IP地址都在不同的位置时。”
这一次，拉德确信他做的一切都是正确的:他告诉商业内幕网，他周六在家里下了订单，要求Instacart送货上门，并使用了与他目前家庭住址绑定的信用卡。Instacart的一位发言人拒绝对Ladd最近的停用置评。
甚至在他的账户恢复之前，拉德就说他正在考虑替代Instacart。“我想我会每隔几周开车去一次好市多，”他告诉商业内幕网。
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