一家养老院的工作人员对病人“做得不够”，却被检查人员评为“好”。
CQC于今年六月十三日至二十日对圣安养院进行突击检查。
这是由于收到了与提供商管理风险有关的关切。
然而，没有发现任何问题，养老院在所有方面都提供了良好的服务，尽管有效性问题被评为“需要改进”。
报告发现，在评估期间，检查员没有发现“任何值得关注的证据，有有效的流程来识别、评估和管理风险，这包括与跌倒、窒息、脱水和皮肤完整性相关的风险”。
还发现该提供者"与其他保健专业人员有效合作，积极努力减少与人们的健康和医疗状况有关的风险"。
家属们告诉检查人员，他们觉得自己参与了为家人提供护理的计划和审查，并对管理人员、工作人员和服务给予了高度评价。
报告接着说:“人们告诉我们，他们在圣安妮感到安全，工作人员为他们做得不够。评论包括，‘他们把我当人看待’，以及‘在我来这里之前，我不能走路，但现在我可以了’。”
亲戚们也表达了他们的感受，并谈到了他们的家人在回家后的改善。
报告称:“评论包括，‘妈妈用一个框架移动到椅子上，真是进步啊’，‘妈妈进步了’。亲戚们告诉我们，他们总是随时了解家人的护理情况，并参与制定和审查他们的护理计划。”
“他们觉得管理者听取了他们的意见，并对他们的担忧采取了行动。一位亲戚告诉我们，他们是如何去度假的，这是她过去无法做到的，因为她知道她妈妈现在住在圣安妮，很安全。”
