长期以来，商业地产的销售完全依赖于人际关系。
人工智能助手有识别和处理问题的能力在更大的范围内接触潜在买家。
不过，大型房地产公司对此持谨慎态度关于新技术。
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戴维斯(Chris Davies)从未处理过规模超过1,000万美元的商业地产交易。
但一家上市公寓业主的一位高管最近向他保证，下次如果有价值5000万美元的房产要出售，他将是该公司考虑的经纪人之一。
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戴维斯承认，并不是他的资历、魅力或人脉为他打开了这样一个潜在的利润丰厚的任务之门。事实上，这甚至都不是他本人——这位高管被戴维斯的聊天机器人迷住了。
戴维斯指出，经纪人通常“不玩这个”，而这位高管“真的很开心”。
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尽管该行业以新技术的缓慢采用而闻名，但商业房地产行业的许多人已经采用人工智能工具来帮助起草营销材料，分析租约和法律文件，并梳理大量数据。
ChatGPT发布一年多一点后，人工智能正在迅速超越那些有用但平凡的任务，戴维斯(Davies)等经纪人开始更直接地将这项技术应用于竞争激烈的商业地产销售领域。
他们早期的努力表明，新软件可以在房地产行业扮演更面向客户的角色，有可能重塑一个长期依赖于人类互动、关系和判断的行业，并开始揭示这种激进转变的希望和危险。
戴维斯说:“这与电子邮件或电子商务开始时一样重要。”“愿意拿起它并使用它的人会走得更远、更快。”
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戴维斯最近在他的家乡加拿大艾伯塔省埃德蒙顿市招募了一个装有chatgpt的机器人来帮助他出售一栋有20个单元的公寓楼。
聊天机器人与戴维斯通过电子邮件发送的大约300名潜在买家进行了跟进，并回答了通常会出现的大量问题，比如房产的要价、位置和单位数量。凭借从模式、经验和指令中学习的生成式人工智能的能力，机器人也可以处理更复杂的查询，例如，如果建筑物的租金增加一定百分比，物业可能产生的回报以及不同级别的融资成本。
虽然这听起来很基本，但戴维斯说，他对该软件的有效性感到震惊。通常情况下，在向大约1000个联系人发送了一份清单后，他可能会收到50封回复。这个机器人能够从他设定的300个目标中引导76个感兴趣的人来找他。三天之内，这处房产就签订了合同——这只是通常敲定一笔交易所需时间的一小部分。
戴维斯说:“这让客户感到被赋予了权力。”他认为，联系人更愿意与机器人交流，因为他们可以根据自己的想法灵活地向机器人提问，无论是下午2点还是早上2点，而且不会因为询问基本信息而感到不好意思。
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有些人显然对遇到这种新兴技术感到好奇。戴维斯查看了机器人与大公寓业主的高管之间的短信交流，发现他问机器人是否可以给他买杂货。戴维斯第二天给他打了电话，尽管这笔交易对他的公司来说太小了，但这位高管对戴维斯愿意突破界限表示钦佩。
戴维斯说，下次公司有大物业要出售时，“他会确保我有机会出售。”
房地产咨询公司Massimo Group的创始人罗德·圣托马西莫(Rod Santomassimo)已经与戴维斯和其他经纪人合作，使用人工智能。他说，他相信人工智能很快就会变得无处不在，而且能力会越来越强。
圣托马西莫预计，在几个月内，与他合作的经纪人将使用机器人，这些机器人可以打电话并与客户和客户交谈，而不仅仅是发短信。
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“我们可能会在60天内完成，”他说。
Santomassimo表示，虽然目前该公司的bot只会与潜在买家会面，这些买家只会继续与它交谈，但它可以用来“在第一季度末之前”从那些不太合格的买家中筛选出更有实力的竞购者。
他认为，人工智能助手将成为房地产和更广泛商业领域销售人员和高管的常用工具。
有了大量的数据和以令人信服的人类方式说话的能力，机器人可能很快就能向客户和顾客实时描述房产的任何物理或财务细节。机器人可以用来打电话给数百甚至数千或数万名业主，以衡量他们对买卖的兴趣，在几分钟内收集有价值的线索。
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该软件甚至可能最终帮助在房地产销售中选择中标者，并帮助协商交易条款。
目前，除了人工智能自身的局限性之外，似乎没有什么法律或行业限制阻碍它的采用。例如，全国房地产经纪人协会的一位发言人表示，除了该组织的道德准则之外，“全国房地产经纪人协会没有任何关于人工智能的具体规则或政策。”
有些人持怀疑态度，其中包括美国一些规模最大、实力最强的房地产公司。
世邦魏理仕于2023年6月发布了自己的聊天机器人，名为Ellis AI——以世邦魏理仕中的E命名——让其经纪人和员工可以使用类似ChatGPT的聊天机器人。世邦魏理仕首席数字和技术官桑迪普?达沃内(Sandeep dav
)表示，其动机之一是创造一种更安全的替代方案，使其专业人员能够使用该技术，而不必担心泄露机密或专有数据。
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意外或无意中上传到ChatGPT等平台的私人文档或特权信息进入公共领域。
戴维表示，世邦魏理仕的经纪人尚未表示有兴趣将人工智能应用程序引入他们与客户的对话中。
他说:“如果我们从客户那里得到这种情绪，那么我们会去探索，但我们没有得到这种情绪。”
相反，世邦魏理仕专注于在幕后使用人工智能，例如，要求人工智能探测其庞大的数据库、关系和客户需求，以帮助发现商业机会。
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Avison Young的三州投资销售团队负责人詹姆斯?纳尔逊(James Nelson)表示，他的团队使用人工智能来总结市场数据、撰写提案和清单描述，并为他大约24人的团队中的每个成员总结季度绩效评估。
然而，让人工智能开始与他的Rolodex互动，感觉有点太远了。
尼尔森说:“让聊天机器人代表我给主人打电话，对我来说，这样做会让我感到不舒服。”
即使是支持这项新技术在房地产行业发挥更大作用的人也承认，聊天机器人可能会被视为一种讨厌的东西、一种噱头，甚至更糟。曾经有过人工智能机器人行为不可预测的例子，这种现象被称为幻觉。
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“机器人会叛变吗?”这是最大的担忧，”圣托马西莫说。“我们不能让机器人问不恰当的问题。”
另一个担忧是，肆无忌惮的各方可能会滥用人工智能来伪装成其他人，传播错误信息，诽谤竞争对手，或进行欺诈或其他犯罪活动。
仲量联行著名的纽约市销售经纪人鲍勃·纳卡尔(Bob Knakal)是圣托马西莫的客户，他计划在自己的业务中使用人工智能。他说，他、妻子和十几岁的女儿已经记住了暗语，以防万一他们怀疑有人用机器人冒充他们中的一个。
有些人认为人工智能的发展是不可避免的。
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去年12月，俄克拉何马州专门销售公寓楼的经纪人戴维·德克施耐德(David Dirkschneider)在俄克拉何马城以北约90英里处的一栋价值900万美元、包含135个单元的公寓楼中，使用了圣马西莫的chatgpx机器人。和戴维斯一样，德克施耐德说，这个系统处理了很多繁琐的初步咨询，并将一小部分潜在买家介绍给了他，加快了销售过程，目前销售过程仍在进行中。
他相信，速度的因素已经让德克施耐德在竞争对手面前占据了优势。
成功的经纪人通常不会麻烦地推销房产，除非卖方给他们安排交易的时间窗口。德克施奈德说，与没有使用该软件的竞争经纪商相比，该软件可以让他接受更短的独家交易期限。
德克施奈德并不认为自己是一个技术幻想家，但他表示，他已经意识到，人工智能驱动的世界也可能存在令人不安和不可预测的方面。
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高级经纪人可能需要更少的初级销售人员、管理人员和支持人员。如果软件继续变得更加逼真和复杂，即使是像他这样经验丰富的专业人士也可能处于危险之中。
德克施耐德说:“这一直都是一种关系驱动的业务。”但“人工智能变得越先进，对我们的一些服务的需求就越少，这就是可怕的地方。”
尽管如此，他还是觉得别无选择，只能接受。
他说:“我知道，如果我不采用人工智能，那么一些刚从大学毕业的22岁孩子就会采用。”“他可能没有人际关系，他可能没有知识，但如果他使用人工智能，并且他有一点经验，他就会超过我。”
