沃尔玛(Walmart)在其门店使用扫描漏检技术自动检测机以帮助减少盗窃。
员工们说租客可能会导致与客户的不愉快接触。
沃尔玛表示，员工接受过培训，以提供“安全和愉快的购物体验”。
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沃尔玛员工表示，在自助结账处使用防盗技术导致了一些与顾客的紧张冲突。
如果该技术检测到问题——比如未扫描的物品——机器上方的灯就会亮起来，机器就会暂停，并向附近的员工发送文本通知。七位沃尔玛前员工和现任员工告诉内幕网，沃尔玛已经培训了这些员工，让他们接近顾客，试图解决问题，尽管他们被禁止直接指控任何人盗窃。
员工们说，这种对抗有时会变得很激烈，顾客们表现得很困惑、有戒心，有时甚至是咄咄逼人。
门迪(Mendy)在阿肯色州的一家沃尔玛(Walmart)门店工作了10年，她说，顾客对收银台非常不友好，有些人甚至向她扔商品。
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“与其他零售商一样，盗窃一直是一个挑战，我们一直在寻找更好的方法来解决这个问题。这包括我们收银台的技术改进，”沃尔玛发言人乔·彭宁顿在给Insider的一份声明中说。
零售商普遍面临着越来越多的盗窃行为，为此他们采取了锁起商品、警告投资者重大损失以及采用新技术来帮助解决这一问题的措施。
沃尔玛拒绝透露有多少家商店在自助结账时使用了这项技术，也不愿透露员工在错过扫描互动时得到了什么指导。该发言人表示，员工都经过培训，因此“我们的顾客有一个安全愉快的购物体验。”
Insider采访的七位前任和现任沃尔玛员工都对该公司的防盗自助结账技术有过直接体验。一些现任员工被要求匿名，或者只被告知他们的名字，因为他们害怕受到专业上的影响。内部人士核实了他们的身份和工作。
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2019年，沃尔玛在其收银机中引入了计算机视觉技术，以减少库存缩减，这是零售商用来描述盗窃、欺诈、错误和其他原因造成的商品损失的术语。
该技术使用摄像头监控未扫描物品的收银台，并通知员工丢失的物品。
监督自助结账站的员工可以通过手机监控收银台，如果出现问题，可以暂停机器以阻止顾客结账。
沃尔玛前员工雅典娜·卡马乔(Athenia Camacho)在最近的TikTok视频中详细介绍了这一过程。
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她说:“他们可以看到你购买的所有东西和你扫描的所有东西，所以我强烈建议不要从沃尔玛偷东西。”
知情人士称，沃尔玛禁止员工指控顾客偷窃，即使有偷窃嫌疑。
他们说，员工必须通知商店经理，经理会通知商店保安。
卡马乔告诉内幕网，在她位于佛罗里达州的商店里，一个资产保护小组处理了涉嫌盗窃的案件。她补充说，公司不鼓励员工接近或阻止可能偷窃的人。
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“这是官方规定，”卡马乔谈到她的店时说。“阻止他们不是我们的工作。”
伊利诺斯州的一名沃尔玛员工告诉内幕网，当顾客因为错过扫描而接近他们时，他们可能会变得很有戒心。
“这真的很不舒服，而且变成了一个安全问题，”她说。
密苏里州的另一名沃尔玛员工表示，她被告知要以这样的心态对待顾客:“不要责怪顾客。都怪机器。”
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她说:“我们的政策是把东西拿走，然后告诉他们，‘哦，我想机器没有扫描它。’”如果他们不想要，我们就把它拿走。如果他们真的想要，我们就扫描。”
这位在沃尔玛工作了两年多的员工说，自助结账技术让很多顾客措手不及，尤其是当他们看到收银机标记他们，然后在机器屏幕上播放他们扫描商品的视频时。
自助结账技术“让人感觉比以前更有对抗性，因为它就在那里——证据就在那里，”这名员工说，他指的是顾客可以看到的视频。
她说，当她接近被自动结账机标记出来的顾客时，他们往往表现出防御或困惑的样子。她补充说，沃尔玛并没有对她进行“降级策略”的培训。
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员工告诉内幕网，这项技术可以有效地标记未扫描和自助结账时潜在的盗窃案件。但他们表示，沃尔玛应该提供更多处理挑战性对抗的培训。
20岁的多米尼克·哈尔(Dominick Haar)最近刚从沃尔玛离职，在伊利诺伊州南部的一家商店从事自助结账工作。他说:“注意到有人故意不扫描商品，我个人觉得很不舒服。”“我个人觉得站起来找合适的词来表达很奇怪。”
他说，沃尔玛应该为员工提供他们可能遇到的各种冲突的脚本。58岁的帕蒂·勒罗伊(Patti Leroy)说，2016年至2022年，她在肯塔基州的一家商店工作时，沃尔玛的顾客向她抱怨过这些机器。
“我认为这给员工带来了更多的压力，更不用说顾客们在去商店的时候只想要一对一的私人谈话，”勒罗伊告诉内幕网，他指的是自助结账机。
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他说:“如果接受了正确的培训，学会了如何积极地对待客户，他们会得到更好的结果。”“只要上海合作组织东道主在互动中友好而不是指责，诚实错误的客户通常是可以接受的。大多数情况下，那些试图欺骗选民的人是最难过的。”
如果你是沃尔玛员工或购物者，想分享你的观点，请通过电子邮件与多米尼克联系。Insider强烈建议在联系时使用私人邮箱和非工作设备。
