今年9月，Optus首席执行官罗宾·“凯利”·拜尔·罗斯马林(Robin“Kelly”Bayer Rosmarin)发布了一张照片，照片中她穿着黑色皮夹克，坐在办公桌前，与一位不满意的客户交谈，这位客户对该公司的服务体验“不太理想”。
这篇linkedIn帖子是拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)的一次公关活动，她的同事称她非常关注自己的个人形象。她在照片旁边写道:“对于领导者来说，直接与客户沟通，以更好地理解事情如何以及为什么没有按照我们想要的方式发展，这一点非常重要。”
对于47岁的拜耳·罗斯玛林(Bayer Rosmarin)来说，自2020年4月成为Optus的老板以来，一切都没有如愿以偿。从那以后，她带领公司度过了三次危机。2022年的一次破坏性网络攻击暴露了客户的个人信息，以及本月的一次重大网络中断。
获得工业工程学位的前联邦银行(Commonwealth Bank)高管拜耳?罗斯马林(Bayer Rosmarin)将首次出任Optus首席执行官。前CBA首席执行官拉尔夫?诺里斯(Ralph Norris)表示，在他在CBA任职期间，她“被认为非常聪明，有很高的晋升潜力”。
拜耳罗斯马林是由诺里斯的继任者伊恩·纳雷夫提拔的。“大约10年前，我任命她为CBA执行委员会的机构银行和市场业务主管。这对她来说是一个重大的进步——她才35岁左右。她凭借之前担任多个职位的记录，以及她罕见的智慧、创造性思维(尤其是与新兴技术有关的思维)和决心赢得了这个机会，”纳雷夫回忆道。“她也成为了一位广受尊敬的领导人，以对她的人民期望很高，但公平和关心而闻名。”
银行业和电信业的其他同行形容拜耳罗斯马林“聪明”、“能力很强”、“工作勤奋”、“非常自信”、“不是一个好的倾听者”、“关系网紧密”和“没有耐心”。
拜耳罗斯马林目前正在处理Optus的最新危机:由常规软件升级引起的网络中断，导致1000万客户在数小时内无法使用互联网、电话和电子支付服务。从墨尔本的铁路网到银行和医院，它使企业和政府机构陷入瘫痪。
宕机和去年的网络攻击都给Optus造成了数亿美元的损失，损害了该公司的品牌，以及它与澳大利亚州政府和联邦政府、企业和客户的关系，导致了法律诉讼，并引发了多次政府和监管机构的审查。
拜耳罗斯马林因对这两次危机处理不当而受到广泛批评，并因缺乏沟通和透明度而受到抨击。这让人们对她领导Optus的未来产生了疑问。今年早些时候，澳航首席执行官艾伦?乔伊斯(Alan Joyce)因多年来服务质量不佳而遭到客户的强烈反对而退休。
Optus的一位前高管表示:“她不太可能在12个月内担任这一职位。”这位高管无法公开谈论此事。“他们似乎花了不成比例的时间来了解网络攻击中发生了什么，又花了不成比例的时间来识别和解决这个网络问题。”
“网络中断时有发生，网络入侵时有发生。这是做生意的风险。关键在于你如何回应问题，你回应问题的速度，你在操作上解决问题的速度，以及你沟通问题的透明度。”
另一位由于行业敏感性而不能公开发言的电信高管表示，Optus在网络中断问题上沟通不畅。“如果你对所有事情的第一反应都是保护你的品牌，那么你最终会做错事情。如果你的第一个想法是我如何保护或照顾客户，那么你的评论就非常不同了。”
拜耳罗斯马林将于周五面临参议院委员会的听证会。她拒绝了采访请求。Optus的一位发言人表示，首席执行官忙于给客户打电话，以及处理网络中断带来的持续影响。
在参议院听证会上，政客们提出的关键问题将围绕Optus的风险管理计划出了什么问题，以及与政府和客户的沟通。
所有公司，特别是那些管理关键基础设施或领导政府机构的公司，都有一个风险管理计划，以应对网络中断等危机。
例如，澳大利亚电信(Telstra)高管随身携带的备用SIM卡要么是Optus的，要么是沃达丰的。如果澳大利亚电信的网络出现故障，这些高管可以立即使用竞争对手的网络进行沟通，并迅速解决问题。
奇怪的是，拜耳罗斯马林在Optus网络中断当天使用WhatsApp给ABC打电话，而有报道称Optus的关键员工无法与他们的网络进行通信。
今年8月，拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)参加在西澳大利亚偏远的皮尔巴拉(Pilbara)举行的Fortescue metals Group 20周年纪念派对时，她告诉其他与会者，她没有手机服务。首席执行官的工作是全天候的。如果您正在管理关键基础设施，则必须始终保持连接。
当拜耳罗斯马林出现在听证会上时，人们可能还会问，在最近的危机中，拜耳罗斯马林的董事长、Optus前首席执行官保罗?奥沙利文(Paul O 'Sullivan)在哪里。
奥沙利文还担任澳新银行集团(ANZ Banking Group)、西悉尼机场(Western Sydney Airport)的董事长，并担任澳大利亚圣文森特健康中心(St Vincent’s Health Australia)的董事。他在Optus和新加坡电信(Singtel)工作了20年。
他也应该在参议院面前为愤怒和不安的Optus利益相关者提供答案。奥沙利文担任Optus主席已有9年，并任命了拜耳?罗斯马林(Bayer Rosmarin)担任该职位，尽管她缺乏电信行业的经验。
参议院委员会和正在进行的对中断事件的审查也可能引发质疑:Optus高级团队应对此类危机的运营能力是否存在弱点，以及Optus母公司新加坡电信(SingTel)对Optus核心基础设施的投资是否不足。
拜耳·罗斯马林知道，对危机的反应是优秀领导者和伟大领导者之间的区别。她在成为Optus首席执行官六个月后接受采访时说了这番话。她还说，在这样艰难的时刻，做出明智的决定、团队合作、保持乐观是很重要的。拜耳罗斯马林似乎需要大量的后者。
