有行动障碍的旅行者每年在旅行上花费582亿美元。
一些酒店业正变得更加包容，为残疾旅行者提供无障碍技术。
数字和实体技术帮助改善了便捷的旅行体验，但还有更多的事情可以做。
本文是“构建IT”系列文章的一部分关于数字技术和创新趋势正在颠覆行业。
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2017年12月31日，当时25岁的我是一名运动员和演员，我住进了当地的医院，因为我胸部以下没有任何感觉。在接下来的几个月里，我被诊断出患有视神经脊髓炎，这是一种中枢神经系统的自身免疫性疾病，类似于多发性硬化症。
那一年，我重新学习了如何做从走路到开车的所有事情，并重新适应了一个不知道或不关心我的身体将永远以不同的方式运动和运作的世界。作为一名黑人女性，我的生活经历已经是交叉的，但我的NMO诊断又增加了一层。
这尤其影响了我与旅行的关系。我花了好几年的时间才重新适应旅行，当我终于开始旅行时，我需要把无障碍放在首位。我很快意识到，提供坡道和电梯等便利设施的地方很有帮助，但这只是冰山一角。
为了实现真正的无障碍，酒店机构必须同时使用数字和物理技术，以提高包容性。
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Isabelle Ducharme是ksamull的董事会主席，ksamull是一个致力于使魁北克成为所有旅行者的无障碍目的地的组织。
“我曾是这里军队的一名飞机机械师，在我22岁生日前夕出了车祸，现在我坐着电动轮椅到处走，”杜沙尔姆告诉我。“在康复期间帮助我的一件事是，我知道我仍然可以旅行和参加活动。当我第一次去看罗德·斯图尔特的演唱会和第一次去墨西哥旅行时，我还在康复中心。”
在过去的25年里，魁北克省旅游部一直依靠ksamoul来帮助满足该省与无障碍相关的需求和创新。ksamuol非常成功，旅游部长在2017年向该组织捐赠了500万美元，用于在五年内分发，以帮助魁北克没有资金的组织变得更容易获得。
Ducharme和她的ksamoul团队成员希望，当资助无障碍服务的财务责任减轻时，更多的企业主将愿意创造和更新包容性的空间。
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ksamul还对旅游业的建筑物和场所进行评估，以获得魁北克的无障碍认证，这意味着这些地点对所有能力范围的人都是完全无障碍的，并且可以这样宣传。其认证是魁北克省旅游部唯一认可的认证。
ksamurol通过派遣一名专家评估某个地点并确保达到可访问的标准来执行这些评估。然后，他们给空间一个可访问的等级——完全访问、部分访问或不可访问——并提供一个如何改进不合规区域的细分。
如果一个空间获得认证，它将被添加到魁北克旅游局的官方网站Bonjour Quebec网站，并被纳入魁北克全民平台，该平台拥有超过1800个无障碍旅游场所的可搜索数据库。这个数字资源对那些在计划旅行时需要牢记无障碍的人来说是一个巨大的帮助。
魁北克全民旅游还有一个交互式数字地图，可以让旅行者看到一个地方的无障碍服务，发现附近还有哪些完全或部分无障碍的地方，为那些没有他们需要的便利设施的地方做好准备，等等。
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对许多残疾旅行者来说，选择目的地并到达目的地只是旅程的一部分。虽然许多酒店，旅馆和住宿都有标准的无障碍客房，但当有特殊的设施让每个人都难忘的时候，这是一个惊喜。
例如，墨西哥普拉亚德尔卡门(Playa Del Carmen)的玛雅科巴(Mayakoba)等度假村正在使用加密腕带，而不是薄薄的塑料钥匙卡，供游客进入房间和进入度假村的其他部分。这款腕带对那些难以握住和操作小型物品(如标准钥匙卡)的人很有帮助。
新泽西州大西洋城的海洋赌场度假村也在用技术解决无障碍需求。酒店拥有60多间客房，配有无障碍设施:其中一些客房专为听力和视力受损的客户保留，并配备了客房代客视觉警报系统和一张在按门铃时摇晃的床。
这些房间有各种大小和套房风格，从工作室到总统套房，这样需要无障碍房间的人就不会受到负担能力的限制。这个地方也有符合美国残疾人法案的沙滩轮椅和轮椅通往海滩，这在海滨目的地有很高的需求。
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旅游热点和凉爽的地方景点正在缓慢但肯定地采用更容易使用的技术。纽约市的林肯中心就是一个典型的例子。
林肯中心提供为痴呆症患者和他们的照顾者制作的虚拟表演等体验和功能;节目和表演的文字说明，可从二维码下载;以及通过Arium等平台展示完全实现的虚拟世界的艺术系列，用户可以创建和参与虚拟展览和社区。
林肯中心无障碍中心主任米兰达·霍夫纳(Miranda Hoffner)说，神经发散型和感官寻求型的人——这意味着他们寻找并参与感官输入和刺激——在静音迪斯科等活动中使用振动背心也“有很好的体验”。她补充说:“我们很享受使用这个工具的实验，并向观众展示我们可以使声音偏离中心。”
Hoffner还定期在纽约市和互联网上寻找世界各地的无障碍创新者，他们可以在他们的场地举办或领导以无障碍为重点的活动。
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在无障碍方面，酒店业还有很长的路要走。
专门研究旅行和旅游业的营销和研究机构MMGY Global的一项研究发现，行动不便的旅行者每年在旅行上花费582亿美元，他们进行休闲旅行的频率与没有行动不便的人几乎相同。由于许多残疾旅行者不是独自旅行——通常是和照顾者、同事或家庭成员一起旅行——酒店行业中更多的无障碍技术可以帮助企业提高收入。
在这一领域，增加无障碍技术的两个最大问题是记录其好处以及获取和整合技术的价格。许多酒店和目的地要么难以记录，要么根本不记录，他们因提供无障碍技术和服务而获得了多少收入。
以海洋赌场度假村为例。这家公司的公关经理布莱恩·布伦南(Brian Brennan)是一名轮椅用户，他带我参观了这家度假村。他说，该公司在2023年上半年的总营业利润超过4760万美元。这比2022年同期高出40%。
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但有一个问题:布伦南说，收入的增加“不仅与残疾人社区有关”，而且他认为这“证明了一家酒店在致力于包容各行各业的客人时可以取得成功”。
不过，计算无障碍客房和设施被预订和请求的频率，是一种更切实的方式，可以帮助投资者看到投资旅游领域这些服务的经济效益。
这为技术创新者提供了一个开放的机会领域，可以与酒店业合作，为无障碍设施制定问责制措施。一旦数字达到这个水平，管理人员将有更有力的理由让董事会成员和投资者为无障碍设施分配资金。
