班加罗尔，7月12日:在最近的一项裁决中，达瓦德地区消费者纠纷补救委员会要求Zomato赔偿一名妇女6万卢比，原因是她没有送出她订购的momos。这一决定于7月3日做出，此前，达瓦德的居民希瑟尔(Sheethal)对外卖平台提出了投诉。
根据发布的报告，Sheethal于2023年8月31日通过G-Pay向Momos下了订单，支付了133.25印度卢比。尽管收到了15分钟后送达的消息，但她声称自己从未收到过食物，也没有看到任何送货员。在与餐厅取得联系后，她被告知送货员已经收取了订单。
希瑟尔试图通过Zomato的平台联系快递代理，但结果是徒劳的，于是她给Zomato发了一封投诉邮件。医生建议她等72小时，但她一直没有收到回复。随后，Sheethal于2023年9月13日向Zomato发出了法律通知。Zomato的律师在法庭上否认了这些指控，但委员会认为他们的辩护不可靠。
5月18日，Sheethal确认她在5月2日收到了133.25印度卢比的退款。委员会的结论是，Zomato未能交付订单和他们的延迟答复构成了服务缺陷，给申诉人造成了极大的不便和精神痛苦。
该委员会表示:“Zomato负责履行在线订单。尽管收到了付款，但他们没有交付产品，给申诉人带来了不便和精神痛苦。因此，Zomato有责任回应这一说法。”
