紧急呼叫处理人员的行为影响了随后救护车的调度(文件图像)。
在一名青少年因救护车延误而死于哮喘发作后，一名救护车呼叫处理人员被发现违反了《健康和残疾服务消费者权利法典》。
2020年，电话接线员接到了一位母亲的电话，她十几岁的女儿患了哮喘。他问她的女儿是否还有呼吸，她回答说:“是的，可能只有25%。”然后，他在决定分类的软件中选择了“是”。但是，他没有解释她所说的25%是什么意思。
然后他问她，她的女儿在两次呼吸之间说话是否有困难。她转向女儿，问道:“你能在两次呼吸之间说话吗?”她回答说:“不能，不能。”但他认为这意味着她能够在呼吸间隙说话，并在软件中选择了“不”。
这影响了随后向她所在地点派遣救护车。
不到20分钟后，当男孩的病情进一步恶化时，家人第二次拨打了111，救护车立即被派往现场。
然而，当他们到达时，她已经没有反应，没有呼吸。
不久她就去世了。
卫生和残疾事务副专员凡妮莎·考德威尔(Vanessa Caldwell)发现，呼叫处理人员没有提供适当的专业标准服务，违反了《守则》第4条。
她说:“尽管电话接线员问了正确的问题，但根据软件，他未能正确记录和分类两个关于青少年呼吸的问题，也未能与青少年的母亲澄清答案。”
由于他不再担任电话处理人员，考德威尔只建议他向她提供书面道歉whānau。
她建议呼叫处理人员工作的救护车服务应该询问国际紧急调度学院，是否需要重新定义关于呼吸之间说话困难的问题，以消除呼叫者颠倒问题的可能性。
Caldwall还建议使用健康和残疾委员会报告的匿名版本，对呼叫处理人员进行培训，特别关注患者哮喘发作时的呼叫管理。
