UNI首席执行官Camille thsamriault表示，7月份信用合作社银行平台的拙劣推出是因为它“没有准备好”应对变化。
自7月初推出以来，信用合作社的成员一直在处理各种各样的技术问题，比如工资支票被推迟存入，已经全额还清的贷款出现贷款支付，或者银行转账困难。
“UNI选择这样做是因为Desjardins不能，或者不想继续这种关系，”thsamriault在周二的新闻发布会上说。“他们开始了这一切，并且有一个截止日期。”
thsamriault说，数据显示，自7月初以来，UNI的17万名会员中已有2600人流失。
马修·刘易斯就是其中之一。
8月初，由于无法通过另一家银行向朋友发送电子转账，他打电话给UNI，结果被搁置了一个半小时。
“那名员工直率地说，‘是的，我知道有问题。明天再打来，也许后天吧。’”刘易斯用法语告诉环球新闻。
他说，在第二次打电话后，该员工找不到他的账户。
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此后，他换了金融机构。
thsamriault说，这种转变对员工造成了影响，UNI不得不暂时关闭几个地点，因为缺乏员工，部分原因是一些员工正在休假。
他说，该公司正在与为他们开发新银行平台的Pinnacle InfoSys公司合作，开发一个更便于用户使用的改进版本。
“我和很多参与这个项目的员工谈过。基本上，每个人都同意，这个银行体系的引擎非常强大。现在我们必须对它进行修饰，以确保整辆车在同一个方向上非常平稳地行驶。”
thsamriault表示，他无法提供改进后的银行平台推出的确切日期，但他表示，当“真正准备好”时，它将可供公众消费。
他表示，该公司正在积极招聘更多员工，以便能够协助处理大量的电话和对分行的访问。
他说，自7月初以来，电话和访问量都有所下降。
伯尼·博贝特是一名大学成员，周三来到蒙克顿的莫顿大道分行。他说，他的工资支票是在7月底存入的。
他在接受采访时说:“我记得这个地方挤满了人，我看到人们在外面排了很长的队，等了两三个小时。”
他说，他曾考虑过换一家银行，但最终决定放弃，因为他已经是这家银行的客户40多年了。
“我和他们在一起很长一段时间。我一点也不想改变。目前为止一切都很好。”
