像足球世界杯或游泳锦标赛这样的国际体育赛事严重依赖媒体报道来捕捉活动并与世界分享。但是，把这些故事变成现实的记者的经历呢?
《国际体育管理与营销杂志》上的一项研究深入研究了媒体专业人士经常被忽视的观点。这项研究着眼于他们在这些活动中体验到的服务质量如何影响他们的满意度，并最终影响他们对活动及其主办城市或国家的描述。
美国俄亥俄州牛津市迈阿密大学的李波和王俊奇、加拿大安大略省圣凯瑟琳市布洛克大学的斯科特以及韩国首尔祥明大学的柳尚健对200多名参加了两项重大国际体育赛事的体育记者进行了调查。
他们发现了影响记者体验的服务质量的三个关键因素。第一是可靠的信息，第二是与活动工作人员的积极互动，第三是方便的访问和操作时间。当这些需求得到满足时，它会提高整体满意度，并转化为积极的报告，从而为活动和主办方带来积极的结果。
可以说，快乐的记者更有可能在报道中更积极地代表主办城市或国家。这可以影响全球数百万观众和读者的看法。它们还可能有助于传播关于这个地方的正面口碑推荐，这甚至不仅会对旅游业产生影响，还会对该城市或国家未来申办其他体育赛事产生影响。
研究小组还发现，满意的记者倾向于将报道重点放在事件的积极方面，而失败或不利方面不太可能成为头条新闻，除非它们特别突出和有新闻价值。对成功的强调将有助于整体上更有利的叙述。
研究人员指出，记者的满意度不仅仅是确保他们能够参加新闻发布会和Wi-Fi。他们需要感到自己是赛事团队的一员，或者至少被视为有价值的客人，而不是妨碍这项运动。研究表明，为体育记者提供清晰及时的信息，促进友好有益的互动，只会对赛事和与之相关的人有益。
事实上，通过投资媒体服务质量，赛事组织者可以培养有价值的盟友，这些盟友可以扩大赛事的积极影响，并在从发令枪到终场哨声的整个过程中留下持久的遗产。
更多信息:李波等人，当记者是消费者:考察媒体服务质量对媒体成员行为意愿的影响，国际体育管理与营销杂志(2023)。DOI: 10.1504 / IJSMM.2024.135630
引文:当记者是消费者:检验媒体服务质量对媒体成员行为意向的影响(2023,12月22日)，2023年12月24日检索自https://phys.org/news/2023-12-journalists-consumers-effects-media-quality.html
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