瑞安航空可能以糟糕的客户服务而闻名，但据消费者监督机构称，它被评为英国第二差的航空公司。
哪个?今年5月，该公司对4000多名参与者进行了调查，以评估各个关键行业企业的客户服务标准，结果发现，在9个行业中，航空公司的客户服务水平排名倒数第三。
威兹航空(Wizz Air)成为整体表现最差的航空公司，净满意度得分仅为13分，远低于行业平均水平52分。
罗西奥·孔查，《哪个?》政策和宣传总监评论道:“旅客目前面临着有史以来最高的票价，但我们的最新调查显示，一些航空公司的客户服务标准非常差。航空公司必须加强他们的游戏，确保他们适当地投资于他们的客户服务，让乘客更容易联系到可以帮助他们的人，并在遇到问题时得到及时有效的解决方案。”
就在Wizz Air这家廉价航空公司公开承诺改善其服务的一年后，这家公司不幸的排名就出现了。
的哪个?调查发现，大约五分之三联系过威兹航空的受访者表示，他们在客户服务方面至少遇到过一个问题，而在整个航空业中，这一比例为五分之二。
在那些报告了Wizz Air客户服务问题的人中，大约44%的人在收到电子邮件回复时遇到了很长时间的延迟，同样比例的人表示遇到了不提供帮助或不屑一顾的顾问。
三分之一遇到问题的人说，他们在电话上等了很长时间才与顾问交谈，而且有相当一部分人根本没有打通电话。令人震惊的是，五分之一的受访者表示，尽管他们不断尝试，但还是无法联系到客户服务部门，或者从未收到过电子邮件回复。
令人担忧的是，13%的人甚至在排队等候很长时间后，电话被挂断了。
瑞安航空(Ryanair)的表现也不佳，满意度评分只有28分，紧随其后的是英国航空公司(British Airways)，得分为46分。
爱尔兰超低成本航空公司瑞安航空(Ryanair)在提供的联系方式范围上获得了令人失望的9分，而航空业的平均水平为39分。此外，在找到一个可以提供帮助的人所需的时间上，它的得分很低，只有16分，而行业平均水平是40分。
令人担忧的是，在接受调查的瑞安航空客户中，近一半的人联系了客户服务部门，称遇到了问题。由于行李和座位选择等额外费用使航空公司不一定是最便宜的选择，客户可能会发现很难忽视糟糕的旅行体验。
英国旗舰航空公司英国航空(British Airways)在整体客户服务方面排名倒数第三，净满意度得分为46分，而航空业平均水平为52分。令人惊讶的是，在与英国航空公司有过互动的受访者中，有48%的人报告了他们的客户服务问题。
然而，它在某些领域的表现与行业平均水平相当或更好，在问题和查询的解决方面得分为56分，在可用联系选项范围方面得分为48分，而行业的得分为39分。
相比之下，Jet2以81分的客户满意度排名第一，成为得分最高的航空公司。
