
爱彼迎因未表明其住宿价格以美元而不是澳元列出而被罚款1500万美元,并面临同样数额的赔偿账单。
在2018年1月1日至2021年8月30日期间,Airbnb Ireland UC向6.3万名澳大利亚客户展示了澳大利亚住宿的总价,其中只有一个美元符号。
它没有显示价格是澳元还是美元,顾客只有在结账页面才发现价格是美元。
超过2000名消费者向Airbnb投诉,但该公司表示,即使他们没有支付美元,他们也选择了支付美元。
联邦法院法官麦克尔韦恩(Brendan McElwaine)周三认定,该行为具有误导性或欺骗性,或可能误导或欺骗。
“受影响的用户……他在书面判决书中说:“在几个方面遭受了损害。”
和蒂姆·克拉克在法庭里。
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“他们被剥夺了在知情的情况下选择住宿的机会。
“所有以美元显示的价格都比以澳元显示的价格低。
“因此,相关用户为所选择的住宿支付的费用比他们预期的要多。”
麦克尔韦恩法官命令Airbnb在30天内向澳大利亚联邦支付1500万美元的罚款,以及40万美元的诉讼费。
Airbnb向法院承诺,它将向符合条件的客户提供赔偿,总计可能达到1500万美元。
该公司必须实施一项消费者法律合规计划,其中包括一个新的投诉处理系统和更多的员工培训。
Airbnb澳大利亚和新西兰地区经理Susan Wheeldon表示,确保消费者可以放心预订是该公司的首要任务。
她在一份声明中告诉AAP:“虽然据信只有很小比例的澳大利亚游客受到了影响,但我们对这件事的发生感到失望。”
“爱彼迎想向这些客人道歉。”
惠尔登表示,该公司致力于价格透明,并将继续寻找改进系统的方法,让客人和房东都能享受旅行。
澳大利亚竞争和消费者委员会主席表示,该判决向大型数字平台发出了一个强烈的信息,即它们需要遵守澳大利亚的法律。
吉娜·卡斯-戈特利布说:“我们很高兴爱彼迎承诺支付赔偿金,这对受影响的消费者来说是一个有意义的结果。”
“Airbnb将在接下来的45天内联系符合条件的消费者,并邀请他们提出索赔,但如果他们认为自己符合条件,他们也可以联系Airbnb询问他们的索赔。”











