据业内人士透露，英国家庭的圣诞贺卡将在2月份到达，因为一项民意调查显示，近一半的公众都经历过皇家邮政的延误。
星期六是圣诞节前邮件能及时到达的最后一天，但皇家邮政今年一直因未能达到投递目标而被罚款。
《每日电讯报》(The Telegraph)的一项民意调查发现，49%的受访者今年经历过航班延误，48%的受访者表示服务恶化。
皇家邮政还面临着优先处理包裹而不是信件的指控，因为它们更有利可图。
业内人士告诉《每日电讯报》，包裹中的圣诞礼物可能会在12月25日及时到达目的地。然而，据称信件最迟可能在2月份送达。
英国皇家邮政的一位发言人说，公司“想向客户保证，绝大多数邮件都会准时送达。”根据我们最新公布的数据，四分之三的头等邮件在第二天到达，96%的邮件在寄出后三天内到达。”
传统上，圣诞节和节日期间是皇家邮政一年中最繁忙的时期，但上个月，该公司报告称，在2023-24年的前六个月，由于工业行动的影响，该公司亏损了3.19亿英镑。
《每日电讯报》对4600多名受访者进行了调查，该调查由消费者情报机构开展，揭示了消费者不满的真实程度。
四分之一的受访者表示，他们每周至少使用一次邮政服务，在18-24岁的年轻人中，超过四成的人经常发邮件。专家认为，网上购物的增长可能是这些数据背后的原因。
然而，2279名受访者(占所有受访者的49%)表示，他们经历过延误。
英国西北部的结果尤其糟糕——55%的人表示，他们的邮件在过去一年里被推迟了。
消费者专家马丁?詹姆斯(Martyn James)表示:“与我交谈的每一个人都告诉我，他们的邮政服务在去年变得多么糟糕。许多人都经历了严重的延误，有些人报告说，快递在寄出几周后才成批到达。
詹姆斯补充说:“到目前为止，最大的抱怨是错过了约会。由于手术、检查、健康评估和牙科工作的大量延误，一封迟到的信可能意味着接受潜在严重疾病的评估和治疗，而不是再次排起长队。”
全国不到十分之三的受访者表示，与2022年12月相比，他们对皇家邮政的信任度降低了。去年，一段视频显示，在整个12月的罢工中，老鼠和狐狸啃食了一个仓库外的圣诞包裹和信件。
在罢工的混乱中，家庭转向其他快递公司后，私人快递公司受到了延误的困扰。使用DPD和Evri的零售商发表声明，为圣诞节前交货延迟道歉。
由于罢工，皇家邮政也不得不提前圣诞贺卡的最终邮寄日期。今年，英国皇家邮政建议将12月20日定为圣诞节前头等邮件的最后投寄日期，将二等邮件的最后投寄日期定为12月18日。
《星期日泰晤士报》的一项调查称，邮政工作人员优先递送包裹，而不是利润较低的信件，邮政服务也面临着议员们新的审查。
白金汉区的保守党议员格雷格·史密斯(Greg Smith)说:“最近我从选民那里听到了许多关于邮政服务的抱怨，在与辛勤工作的当地邮政交谈时，我发现一个重要的问题是包裹的优先级高于信件。”如果皇家邮政想要收取这么高的信件费用，他们至少应该优先投递信件!”
根据监管机构Ofcom的规定，皇家邮政必须在一个工作日内递送93%的一级邮件，在三个工作日内递送98.5%的二级邮件。
然而，在2022/3年度，皇家邮政的糟糕表现是，只有73.7%的一级邮件和90.7%的二级邮件准时投递，并因此被罚款560万英镑。
Ofcom目前正在审查是否需要对普遍服务做出改变——政府立法目前要求皇家邮政每周6天(周一至周六)投递信件，每周5天(周一至周五)投递包裹。
对最低要求的任何改变最终都必须在议会进行表决。
然而，93%的受访者表示，目前的普遍服务义务对他们来说要么“非常重要”，要么“有些重要”。
通信工人工会的一位发言人说:“皇家邮政和高级行政管理人员监督了普遍服务义务和信件递送服务的破坏。”
“许多办公室都看到了邮件被储存起来，并在随机的日子里大量投递。这是因为公司的前任领导层不愿意送信。”
他补充说:“新任首席执行官表示愿意与工会和工人合作，改变公司的方向。这是受欢迎的，现在必须在地方一级感受到变化。邮政工作人员正在尽最大努力为客户服务，他们的努力应该得到赞扬。”
皇家邮政的一位发言人说:“我们致力于改善我们的投递。我们已经实施了重大改革，以推动改进，使我们的服务达到客户期望的标准。这是一个持续的过程，因为我们正在努力改变我们的业务，以反映现代邮政用户的需求。
老年人组织Silver Voices的主席丹尼斯·里德(Dennis Reed)说:“越来越多来自全国各地的成员告诉我，皇家邮政目前处于完全崩溃的状态。”
“许多老年人仍然依赖邮政系统和皇家邮政必须提供的普遍服务，尤其是那些无法使用电子邮件和互联网的人。”
Ofcom的一位发言人说:“鉴于消费者对邮政服务的需求正在发生重大变化，Ofcom正在收集证据，以确定普遍服务是否需要发展，以更紧密地满足消费者的需求。”
“我们将于明年初公布我们的分析结果。”
英国皇家邮政的一位发言人说，96%的头等邮件在寄出后三天内到达。
他补充说:“我们已经实施了重大改革，以推动改进，并使我们的服务达到客户期望的标准。”
在谈到普遍服务义务时，他们说:“我们很自豪能成为普遍服务提供商，并将继续致力于为英国各地的信件和包裹提供价格合理、可持续的‘一价到任何地方’服务。”
“然而，该服务需要改革……环境已经发生了重大变化，我们需要反映这一点。”
