英国皇家邮政(Royal Mail)被行业监管机构罚款560万英镑，原因是它未能达到一级和二级投递的目标。
Ofcom表示，在2022-23财政年度，英国皇家邮政的业绩报告显示，该公司只有73.7%的头等邮件准时投递。在此期间，前线工人举行了为期18天的罢工。
它补充说，只有90.7%的二等邮件准时收到。它还完成了89.35%的送货路线，每天都需要送货。
根据规定，每年皇家邮政必须在一个工作日内递送93%的一级邮件，在三个工作日内递送98.5%的二级邮件。
配送路线完成率的目标是99.9%。
该监管机构在声明中表示:“Ofcom可以考虑皇家邮政提交的任何可能解释其未能达到目标的特殊情况的证据。”
“即使根据工业行动、极端天气和斯坦斯特德机场跑道关闭的影响调整了皇家邮政的表现，其一级和二级的表现仍然分别只有82%和95.5%。”
“这意味着皇家邮政违反了自己的义务，未能达到目标，而且差距很大，原因不明。”这对客户造成了相当大的伤害，皇家邮政没有采取足够的措施来防止这种失败。”
罚款减少了30%，以反映该公司承认责任和合作。
在2022/23年期间，超过112,000名快递工人的工业行动集中在工资和反对公司想要强加的生产力变化上。
罢工在圣诞节核心购物季前夕愈演愈烈，该公司甚至警告称，由于对其盈利的严重影响，工作岗位正受到威胁。
这场激烈的纠纷持续了近一年，最终导致首席执行官西蒙?汤普森(Simon Thompson)离职，最终于今年4月达成和解，并于7月正式结束。
自那以来，皇家邮政大幅提高了邮票价格，作为支持其财务状况的一部分。本周，其母公司IDS将公布最新的财务业绩，届时皇家邮政将公布最新的业绩。
Ofcom的执行主管伊恩·斯特劳霍恩在谈到罚款时说:“皇家邮政在我们的生活中扮演着巨大的角色，我们从研究中了解到，客户重视可靠性和一致性。”
“显然，疫情对前几年皇家邮政的运营产生了重大影响。但我们警告过该公司，它不能再以此为借口，从那以后，事情就一直没有回到正轨。
“该公司让消费者失望了，今天的罚款应该是一个警钟——它必须更认真地承担责任。”
“我们将继续追究皇家邮政的责任，以确保其提高服务水平。”
公司发言人回应说:“我们对2022-23年的服务质量表现非常失望，并承认Ofcom今天的决定。”
“去年对皇家邮政来说是极具挑战性的一年。长期的劳资纠纷，包括18天的罢工行动，严重影响了服务质量。
“我们很高兴Ofcom承认皇家邮政控制之外的因素对服务水平产生了重大影响，并将一等邮件的数字调整为82%，二等邮件的数字调整为95.5%。”
“服务质量对我们来说非常重要。我们认真履行提供高水平服务的承诺，并正在采取措施，使服务质量恢复到顾客期望的水平。”
