如果你邮寄退货，而公司说他们从未收到过，你有什么权利?或者如果你的货一开始就没出现呢?
理财博客的读者李问道:“一年前我从耐克买了两条短裤。不久之后我就退货了，因为它们不适合我。耐克说我不能退款，因为他们没有收到退货。尽管我提供了英国皇家邮政的邮资证明。”
我们问。消费者权益捍卫者斯科特·迪克森，也被称为投诉解决者，来回答这个问题……
斯科特说，李不太可能在这个案件中得到积极的结果。
“问题是你拖了这么长时间才解决这个问题。由于这个原因，这个问题几乎不可能(实际上是不可能)得到解决——你不能把关于货物在运输途中丢失的投诉搁置一年，还指望得到补救。”
虽然不太可能有一个积极的解决方案，但交付问题是常见的——所以斯科特向我们介绍了人们在丢失物品时的基本权利……
交付
斯科特说，你总是与零售商而不是快递公司签订合同，以确保你的订单安全送达。如果还没有找到，你要做的第一件事就是联系零售商。
“根据《2015年消费者权益法案》，确保商品安全送达是他们的法律责任。他们应该联系快递员——他们和快递员签了合同——让你知道你的物品发生了什么。
“《2015年消费者权益法案》第29(2)条规定，在消费者或消费者确定的人实际占有商品之前，商品仍由商人承担风险。”
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斯科特说，零售商要么给你退款，要么重新安排送货。
如果这不起作用，在购买或付款后的120天内向银行或信用卡提供商提出退款要求，以获得退款。
斯科特说:“你需要在退款问题上加大力度，并根据《2015年消费者权益法案》(Consumer Rights Act 2015)提出‘违反合同’，因为退款通常在第一次尝试时就被拒绝了。”
“你的银行或信用卡提供商会撤销付款，给零售商一个机会来陈述他们的理由。
“零售商不喜欢处理退款，因为这是个问题，而且解决起来成本很高。”
如果你留下送货指示怎么办?
这会让你失去所有权利。
斯科特解释说:“如果你给了零售商明确的指示，要把物品放在门廊里，‘放在后面的小屋里’或其他指定的安全地方，然后东西被偷了，那么你就要负责，因为零售商和快递员只是按照你的指示做了。”
返回
根据《2013年消费者合同条例》，所有非定制商品都有14天的冷静期。
斯科特说:“零售商通常会提供退货标签或退货政策网站链接，并告诉你如何退货。通常零售商会委托快递公司进行退货，比如皇家邮政、DHL等。”
这通常包括把商品放在当地的便利店，在那里扫描标签。
“便利店通常会说你会通过电子邮件收到收据。但情况并非总是如此，如果货物在运输途中丢失，你就会陷入困境，”斯科特警告说。
斯科特说，为了保护自己，你应该遵循快递公司给你送货时使用的政策:在交货时给货物拍张照片，并坚持索要收据。
他说:“如果你需要对运输途中丢失的货物提出异议，这就是你的证据。”
“在这种情况下，当货物在运输过程中丢失时，零售商会用fob来搪塞，说这不是他们的错，责任在于快递员，这显然是不真实的。”
斯科特表示，根据《2015年消费者权益法案》的规定，该零售商委托快递公司安全退货。
“记住，你的合同是与零售商签订的——你要按照他们的退货指示行事。这是在他们身上。
“你需要在这方面努力，并根据《2015年消费者权益法案》(Consumer Rights Act 2015)提出‘违约’，以获得全额退款。
“如果你遇到了瓶颈，只需向你的银行或信用卡提供商提出退款，并根据《2015年消费者权益法案》(Consumer Rights Act 2015)以‘违约’为由对交易提出异议。”
作为最后的手段，你可以将你的案件提交给英格兰和威尔士的小额索赔法院，或者使用苏格兰和北爱尔兰各自的法律途径。
如果公司没有提供具体的退货说明怎么办?
你的合同是与快递公司签订的——但上述大部分条款仍然适用于他们。《2015年消费者权益法案》第49条规定，每一份提供服务的合同都应被视为包括一项条款，即贸易商必须以合理的谨慎和技能履行服务。
天空新闻联系了耐克请其置评。
