有时候，我们在网上订购的东西并不是我们收到的。
在一段点击量超过140万次的视频中，一名女子说，她加入TikTok是为了分享她如何在萨克斯第五大道百货公司(Saks Fifth Avenue)点了一个零售价275美元的杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)烟灰缸，却收到了一些相当可疑的东西。
当她打开自己点的黑色杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)品牌盒子时，发现了一罐金枪鱼。
“当我打开它的时候……这就是我发现的，”她告诉观众，拿出罐头。“一罐长鳍金枪鱼。有点难看，但泡沫里有一个环，就像它一直在那里一样，你绝对可以从盖子上看到它……这是我买过的最贵的金枪鱼罐头。”
在《今日》的一份声明中，萨克斯百货公司表示，这一错误是涉及退货的网上购物欺诈趋势的一部分，并确认该订单已被更换。
“我们非常重视客户体验。在整个零售业，网上欺诈行为一直在增加，尤其是与退货有关的，”萨克斯百货公司的一位代表告诉《今日》。“鉴于奢侈品的高价格，它仍然是一个目标，因此，我们在退货过程中实施了更严格的步骤，包括额外的审查和更严格的认证。我们高度自动化的配送中心每年要处理数百万件货物，但即使是一小部分客户也无法接受这种体验。”
观众们被这位购物者的发现惊呆了，许多人分享了网上错误订单的故事。
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“这发生在我身上，”一位观众写道。在萨克斯百货(Saks)订购了Loewe运动鞋，随机收到了一件夹克。不是金枪鱼，哈哈。客户服务很棒。”
另一位用户指出:“这是我本周在萨克斯百货看到的第三个疯狂的顾客体验视频。”“到底发生了什么事?”
Appriss Retail和全美零售联合会(National Retail Federation)的一项调查估计，到2023年，13.7%的退货是骗局，价值1010亿美元。顾客把偷来的东西或“垃圾”——比如tiktok上的一罐金枪鱼——退回来，而不是他们的订单，或者声称从未收到过订单(但收到了)。
Appriss Retail首席执行官迈克尔·奥斯本(Michael Osborne)在接受CNBC采访时表示:“在欺诈行为呈上升趋势的情况下，就像今年这样，我们在数据中看到的，零售商至少被迫略微改变他们的政策，以适应潜在的欺诈和滥用行为。”“这确实增加了他们的成本，从根本上侵蚀了他们的利润率。”
Saks Fifth Avenue没有立即回应《企业家》的置评请求。
